從谷歌的Gemini到ChatGPT Plus，從Photoshop的智能填充到釘釘?shù)腁I助理，這個符號似乎已經(jīng)成為了AI的專屬標(biāo)志。這篇文章將帶你深入了解“菱形十字星”的起源、發(fā)展以及它在AI圖標(biāo)中的廣泛應(yīng)用，探討這個視覺符號如何成為AI時代的標(biāo)志。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，現(xiàn)在很多AI標(biāo)志或圖標(biāo)里都帶有“菱形十字星”元素，自帶一股科技感和閃光感。這個設(shè)計風(fēng)向?qū)嶋H已經(jīng)興起兩三年了。

2022年ChatGPT的發(fā)布直接給IT行業(yè)來了一場大變革，之后大部分應(yīng)用都開始接入AI功能。設(shè)計師們琢磨來琢磨去：到底用啥圖標(biāo)代表AI好呢？最后“菱形十字星”成了共識。

接下來就如大家所見了，哪里有AI，哪里就有菱形元素——谷歌的Gemini、Figma AI、ChatGPT Plus、PS的智能填充、有道詞典的logo、釘釘?shù)腁I助理、百度搜索的問AI……

那么“菱形十字星”元素是如何演變而來的呢？又是從什么時候開始、因為哪些原因，這個視覺符號逐漸成為AI專屬標(biāo)志的呢？一起來看看~

01 “菱形十字星”的起源

說起菱形元素的最直接的起源，在日本漫畫里其實早有蹤跡。

在日本流行文化里，“菱形十字星”元素常用來突出漫畫人物角色的眼睛或者強調(diào)某個場景。到了20世紀(jì)70、80年代，它逐漸成為一種視覺符號：只要角色看到想要的東西或者喜歡的人，或是覺得某件事很酷很驚喜，眼睛里就會冒出這種閃光的菱形十字星。

后來到了1999年，日本電信公司Docomo創(chuàng)造了第一批“表情符號”，突破了純文字交流的局限。當(dāng)時設(shè)計師栗田重隆一共設(shè)計了176個表情，其中就有個菱形十字星圖案 (左下角)，能把這個圖案加進去估計就是因為它在當(dāng)時的日本流行文化里太有存在感了。

直到2010年，這個表情加入到Unicode 6.0標(biāo)準(zhǔn)，表情的官方名稱叫Sparkles，從此在全世界的數(shù)字設(shè)備上都能使用它了，也就是現(xiàn)在咱們手機里打出來的?表情。

02 AI視覺符號的發(fā)展

1990年P(guān)hotoshop推出了“魔棒”功能，這讓菱形十字星元素在數(shù)字世界里的存在感又上了一個臺階。估計不少設(shè)計師都用過這個功能：點一下魔棒工具，就能選中圖片里顏色相近的區(qū)域。在此之前，要做這事要么手動用橡皮擦，要么一點點框選，操作起來很麻煩。

不過話說回來，跟其他圖標(biāo)比，“魔棒”圖標(biāo)表達出來的含義其實挺模糊的。你看時鐘、日歷、文檔、放大鏡、垃圾桶這些圖標(biāo)，一看就知道是干啥的。

但魔棒圖標(biāo)是啥意思？可能真說不準(zhǔn)。正是由于這種特性，“魔棒”適合表達新穎、神秘、美好、便利等含義 (魔法棒一揮，美好的事情即將發(fā)生)。

后來在圖片編輯領(lǐng)域，菱形十字星元素用得越來越頻繁。只要是能“少動手”的功能，比如自動調(diào)色調(diào)、快速選區(qū)域、濾鏡，在設(shè)計圖標(biāo)時都喜歡加入菱形十字星元素。

到最后，只要是能自動處理各種繁瑣任務(wù)、個性化定制的功能圖標(biāo)，都會加入菱形十字星元素。現(xiàn)在它幾乎成了一個萬能的圖形，所有讓人覺得亮眼的功能，好像都能用菱形十字星表示。

真正讓菱形十字星元素和AI綁定在一起，是2020年谷歌相冊推出的AI圖像增強功能——與其向普通用戶解釋AI多復(fù)雜，不如直接傳遞“神奇的事情馬上要發(fā)生”的感覺。同年谷歌表格的“探索”功能也用了菱形十字星元素，通過機器學(xué)習(xí)給用戶推薦主題。這大概是谷歌首次嘗試給AI功能建立“視覺符號”。

此后菱形十字星元素迅速成為AI功能的視覺語言。各大公司好像心照不宣都開始用它代表AI——你用我也用，慢慢就成了行業(yè)特征。

在AI人工智能剛興起的時候，許多設(shè)計師可能都面臨類似的困惑：如果必須用一個圖標(biāo)來代表AI，它會是什么形狀？最開始有人使用機器人、大腦、芯片、燈泡或復(fù)雜電路圖案等圖形代表AI。但AI智能且復(fù)雜，要找個視覺穩(wěn)定、可擴展且美觀的圖標(biāo)來代表，好像前面這些選項都差點意思——所以最后還是用”菱形十字星”這種視覺上最亮眼的圖案成為首選。

03 AI圖標(biāo)未來會變成什么樣？

現(xiàn)在菱形十字星常作為輔助元素在圖標(biāo)里搭配使用，而不是單獨使用。

比如夸克的AI搜索是一大一小兩個菱形搭配；有道的句子潤色是魔棒搭配菱形；稿定AI平臺對菱形用的更廣泛，凡是跟AI相關(guān)的功能，像創(chuàng)意畫布、AI改圖、AI擴圖等功能圖標(biāo)中都有菱形十字星作為輔助元素。

雖然菱形十字星用的越來越頻繁，但也有一些產(chǎn)品在嘗試減少菱形的使用并探索更加個性化的AI設(shè)計圖標(biāo)。

比如Notion剛開始推AI功能時用的也是菱形十字星圖標(biāo)，后來AI功能逐漸完善了之后就將AI換成了人臉效果的圖標(biāo)，這個圖標(biāo)讓Notion的AI視覺效果一下子有了辨識度。

最后

說不定等AI完全變成標(biāo)配功能之后，咱們還會重新用回那些傳統(tǒng)的圖標(biāo)。就像90年代的軟盤保存圖標(biāo)一樣，菱形十字星或許也會成為一個時代的標(biāo)志。

但在此之前，菱形十字星很可能仍將作為一種重要的視覺語言，象征著向AI人工智能時代的過渡，成為我們擁抱和理解新技術(shù)的標(biāo)志

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蘭亭妙微（藍藍設(shè)計）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

1.大腦是個 “偷懶的天才”（認知負荷）

關(guān)鍵在于：人類的大腦很強大，但也超級 “偷懶” 。

我們一直都在努力節(jié)省腦力。這就是為什么優(yōu)秀的 UI 設(shè)計不會讓人們進行沒必要的思考。要是你的應(yīng)用程序用起來像解謎游戲，用戶會直接離開，說不定走之前還會留下一篇言辭激烈的差評。

設(shè)計不是為了炫耀你有多聰明，而是要讓用戶感覺自己很聰明 。

這些技巧能讓大腦 “不宕機” ：

• 清晰呈現(xiàn)層級關(guān)系。通常，每個界面只設(shè)置一個主要操作就夠了。
• 別搞沒必要的選擇。這又不是智力競猜節(jié)目。

把復(fù)雜內(nèi)容藏起來，等需要的時候再展示。（對，說的就是你 “高級設(shè)置” 。 ）

2.“選擇過多” 問題（希克定律）

希克定律很簡單：你給別人的選擇越多，他們做決定花的時間就越長，而且越想哭，或者直接放棄。

你有沒有盯著一個按字母順序排列，從 “阿富汗” 開始羅列了 30 個國家的下拉菜單發(fā)懵？就是這種情況。

設(shè)計要做的是減少決策難度。不是剝奪用戶選擇自由，而是讓選擇路徑一目了然。

像極簡主義者一樣設(shè)計：

• 把大任務(wù)拆分成小步驟。
• 突出最常見或推薦的選項。
• 使用默認設(shè)置，反正大多數(shù)用戶都會選它。

3.目標(biāo)應(yīng)易于點擊（菲茨定律）

小得可憐的按鈕、細得離譜的文本鏈接，還有關(guān)閉按鈕 “X” 比果蠅還小的可關(guān)閉彈窗。

我們都為此吐槽過。菲茨定律表明，點擊某物所需的時間取決于兩個因素：目標(biāo)的大小和距離。所以，要是你想讓用戶真的去點擊按鈕，那就得讓它便于點擊。

實用建議如下：

• 增大觸摸目標(biāo)，在移動端尤其如此。畢竟沒人能像忍者那樣手指精準(zhǔn)。
• 把主要按鈕放在易于觸及的位置，想想大拇指操作的區(qū)域。
• 避免將操作按鈕堆疊得太近。誤觸現(xiàn)在可是新的“抓狂亂點”源頭。

4.視覺層級：為何你的用戶會迷失

用戶看屏幕可不是從上到下逐行閱讀，他們?yōu)g覽的樣子就像喝了濃縮咖啡的松鼠，這兒瞅瞅那兒看看。

所以，你得像指揮家引領(lǐng)管弦樂隊那樣把控視覺層級。通過尺寸、顏色、粗細和間距來告訴用戶：“嘿，先看這兒！”

要是沒有視覺層級，所有元素都在爭搶用戶的注意力。可要是所有元素都在大喊大叫，那就什么都聽不見了。

不妨試試這些方法：

• 主要操作使用粗體，不太重要的內(nèi)容用細一些的字體。
• 像對待本職工作一樣利用好留白（因為這就是你的工作）。
• 想快速檢驗效果？瞇著眼看你的設(shè)計，最先映入眼簾的就是焦點。

5.熟悉感勝過創(chuàng)意

你或許想成為按鈕設(shè)計界的畢加索，或者重新發(fā)明導(dǎo)航欄。但你猜怎么著？人們偏愛他們熟悉的東西。

登錄表單總是按固定順序設(shè)置郵箱和密碼輸入框，這并非偷懶，而是因為大家對此熟悉。

具體做法如下：

• 關(guān)鍵流程，如注冊、結(jié)賬、導(dǎo)航等，沿用標(biāo)準(zhǔn)的UI模式。
• 把創(chuàng)意用在微交互或視覺效果上，別用在基礎(chǔ)布局上。
• 記住：熟悉意味著可靠，怪異則會引發(fā)懷疑。

6.物以類聚（格式塔心理學(xué)）

格式塔心理學(xué)本質(zhì)上是我們大腦快速解讀現(xiàn)實的方式。我們不會把事物看成孤立的元素，而是依據(jù)接近性、相似性、對齊方式和連續(xù)性對它們進行分組。

如果你的用戶界面（UI）不遵循這些模式，用戶就會感到困惑。而困惑會讓用戶迅速關(guān)閉頁面。

舉例如下：

• 外觀相似的按鈕應(yīng)該執(zhí)行類似的操作，別誤導(dǎo)用戶。
• 在表單中，將相關(guān)字段放在一起，別把“姓名”和“郵箱”像彩蛋一樣隨意分散。
• 對齊內(nèi)容，未對齊的元素會在潛意識層面引發(fā)混亂。

7.情感大于邏輯

告訴你個秘密：人們做決策時憑的是情感，之后才從邏輯上找理由。這一點在 UI 設(shè)計中同樣適用。

想想看，你有沒有因為某個按鈕給人的感覺很好就點了它？比如那令人愉悅的懸停效果，或是那巧妙的動畫。

設(shè)計能引發(fā)愉悅感，也可能帶來挫敗感。

如何從情感角度進行設(shè)計：

• 使用有個性的微文案，一點點魅力就能產(chǎn)生很大效果。
• 動畫要流暢得像黃油般順滑，而不是像邁克爾?貝電影那樣夸張。
• 打造令人愉悅的瞬間：比如一條歡快的成功提示信息、一個五彩紙屑動畫，或是一個讓人滿意的加載狀態(tài)。

8.人們記住的是峰值與結(jié)尾（峰終定律）

用戶不會記得使用過程中的每一秒，他們記住的是最強烈的瞬間和結(jié)尾，這就是峰終定律。

所以，如果你的結(jié)賬流程十分順暢，但確認頁面卻像 404 錯誤頁一樣糟糕，猜猜他們會記住什么？

設(shè)計小貼士：

• 找出你的“峰值時刻”，讓它們令人愉悅。
• 絕不要忽視結(jié)尾。確認消息、感謝頁面、注冊成功頁面，它們比你想象的更重要。

9.用戶體驗的真正大敵：不確定性

要是用戶不確定某個按鈕的功能，就會猶豫不決。而這種猶豫會破壞操作的連貫性。

最出色的用戶界面（UI）能消除疑慮。它們仿佛在告訴用戶：“嘿，點這兒，放心，不會誤刪所有東西。”

可以利用以下方法：

• 清晰的標(biāo)簽：“保存草稿”就比“提交”更明晰。
• 微文案：短短一行字就能打消用戶的顧慮。
• 反饋：及時告知用戶剛剛發(fā)生了什么，以及接下來會怎樣。

10.助你保持思路清晰的工具

說實話，有時候你確實沒時間從頭構(gòu)建每一個流程。這時候，像 “Made in Figma” 這樣的插件就能救急。

它能讓你直接使用預(yù)先構(gòu)建好的 UI 流程和組件，這些都遵循了最佳實踐。無需猜測，也不用到處找靈感。就好比有個不嘮叨的設(shè)計副駕在幫你

當(dāng)我想在不犧牲質(zhì)量的前提下快速推進工作，或者大腦靠咖啡因強撐，只需要一個可靠的布局來開展工作時，我就會經(jīng)常用它。

額外福利：要是你還在看……

首先，感謝你。顯然你對優(yōu)秀設(shè)計非常上心。

其次，這里有一份基于心理學(xué)的 UI 設(shè)計小抄：

• 去除干擾（少即是多）
• 引導(dǎo)視覺
• 遵循默認設(shè)置和模式
• 兼顧情感與邏輯進行設(shè)計
• 讓用戶有掌控感
• 要是拿不準(zhǔn)怎么做？別耍小聰明，保持清晰就

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很多品牌和產(chǎn)品在做設(shè)計改版時，明明想讓界面更美觀、體驗更流暢，卻常常迎來用戶吐槽。從 LOGO 更新到 APP 界面重構(gòu)，一旦改動不當(dāng)，很容易出現(xiàn) “越改越難用” 的聲音。蘭亭妙微 UI 設(shè)計在長期的產(chǎn)品 UI 與品牌視覺項目中發(fā)現(xiàn)，用戶抵觸改版并非挑剔，而是習(xí)慣、情感與體驗預(yù)期沒有被兼顧。本文從用戶心理出發(fā)，分享 5 個實用步驟，幫你降低改版爭議，讓升級真正被用戶接受。

其實從品牌LOGO到產(chǎn)品APP設(shè)計，只要一改動，大家第一反應(yīng)往往是持懷疑態(tài)度。哪怕團隊前期把設(shè)計規(guī)劃做得再周密，用戶該不喜歡還是不喜歡。那這是什么原因呢，咱們一起聊聊～

01 用戶為什么抵觸改版？

抵觸改版的核心原因主要有三個維度，咱們一個個介紹。

① 從心理學(xué)角度

看人們天生偏愛熟悉的安全感。在熟悉環(huán)境中，已知的規(guī)則和模式能降低決策壓力，帶來可控感。

熟悉度偏差

簡單說就是“再好用的新東西，也不如熟悉的舊東西”。這是大腦的一種“偷懶”習(xí)慣——處理熟悉的事不用費太多勁，所以我們會默認熟悉的選擇更安全、更舒服。

尤其面對變化時，這種偏差會更明顯，讓人忍不住依賴原來的使用邏輯和界面布局。

稟賦效應(yīng)

這本來是經(jīng)濟學(xué)概念，放到產(chǎn)品里也特別貼切——人會覺得自己擁有的東西更值錢。對用戶來說，常用的APP產(chǎn)品早就不只是工具了，更像自己的電子資產(chǎn)。

一旦重新設(shè)計，用戶心里會有種“丟了東西”的失落感，自然會抵觸。

② 從行為角度

看改變設(shè)計=打破習(xí)慣。用戶體驗專家雅各布·尼爾森說過一句話：人們不想花時間學(xué)習(xí)，只想花時間做事。這句話精準(zhǔn)點出了用戶對設(shè)計變更的不滿——改設(shè)計本質(zhì)上是讓用戶“打破舊習(xí)慣、學(xué)習(xí)新規(guī)則”，而這兩件事都很難辦。

使用習(xí)慣被打亂

常用的APP用久了，用戶基本不用動腦就能操作，比如“點底部按鈕進首頁”“左滑刪消息”。但設(shè)計一改，比如底部按鈕挪到頂部、主屏幕能直接用的功能藏進了漢堡菜單，用戶就得重新尋找和記住這個操作，讓原本簡單的操作變成了刻意尋找，增加使用麻煩。

三個行為解釋為什么學(xué)習(xí)新事物這么難？

用戶不想學(xué)新設(shè)計新事物，可能并不是懶，而是背后有三個行為邏輯在“拖后腿”：

1. 自我決定理論：人在能自己掌控的事上，才更有動力。比如熟悉的UI界面，用戶可以隨意操作，完全自主；但新界面會把這種掌控感奪走，用戶得跟著新規(guī)則走，失去了對APP的控制自然沒動力學(xué)習(xí)新設(shè)計。
2. 動機理論：人都偏愛即時回報。重新設(shè)計可能長期來看更好用，但短期得花時間去學(xué)、花精力取適應(yīng)，這就是短期的損失。對比之下，當(dāng)下的麻煩遠比未來的好處更突出，所以用戶自然會有抵觸情緒。
3. 避免失敗傾向：誰都不想在使用APP時總是出現(xiàn)錯誤無法完成操作。用新的APP界面時，用戶總會擔(dān)心原來一眼找到的功能現(xiàn)在找不到了、按錯了怎么辦，所以寧愿使用熟悉的舊版本，也不想升級新版本。

③ 從商業(yè)角度

看有沒有考慮過重新設(shè)計的核心目標(biāo)，可能本來就不是為了吸引老用戶？

先看看蘋果iOS 26的更新介紹：新面貌、全新設(shè)計、全新設(shè)計元素、圖標(biāo)大煥新…宣傳里都是“全新”“個性”這類詞——其實很多品牌重新設(shè)計，核心目的是吸引新用戶。

對企業(yè)來說要賺錢就得拉新，所以會用“亮眼的新功能”“顛覆性設(shè)計”吸引新用戶。

新用戶本來就是第一次用，不用適應(yīng)舊版本，反而覺得新鮮；但老用戶不一樣，得花時間重新學(xué)、重新適應(yīng)，相當(dāng)于多了一道使用門檻。

所以老用戶會吐槽“改得亂七八糟”，甚至要求回退到舊版本，本質(zhì)上是和品牌的“拉新目標(biāo)”沖突了。

02 五個步驟步做好設(shè)計改版

重新設(shè)計不是簡單的改一改圖標(biāo)風(fēng)格、調(diào)調(diào)按鈕位置，而是從前期規(guī)劃到后期落地，每一步都得考慮用戶感受。

步驟①：先想清楚改版原因

在決定重新設(shè)計前得先明確：你的產(chǎn)品的核心價值是什么？重新設(shè)計要實現(xiàn)什么目標(biāo)？

比如蘋果的設(shè)計不管怎么更新，始終圍繞“創(chuàng)新”“易用”“細節(jié)控”這幾個核心——iOS 的大版本更新，哪怕界面變了，用戶也會覺得“這很蘋果”，因為它沒偏離品牌的核心體驗。

所以第一步不是怎么改，而是為什么改，確保設(shè)計改版和品牌價值、用戶的核心需求對齊。

步驟②：從用戶研究開始

減少抵觸的關(guān)鍵是讓設(shè)計貼合用戶需求。

那怎么貼合呢？

主要靠用戶研究。

先看看用戶之前吐槽的點是什么，比如按鈕太隱蔽、篩選功能不好用；再問問用戶想要什么，比如希望能快速標(biāo)記已讀、想要深色模式。基于這些反饋做設(shè)計，既能解決老問題，又能讓用戶覺得我的意見被官方采納了，加深參與感和榮譽感。

比如京東APP的15.0大改版，采用逐步放量來進行改版，京東內(nèi)部一直強調(diào)“以客戶為中心”，具體改哪兒、怎么改，都必須站在用戶視角。

根據(jù)內(nèi)部小伙伴透露： 京東APP改版從1%對外開放時就啟動了用戶建議收集，會快速根據(jù)用戶的建議反饋、以及數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行調(diào)整迭代。

這期間，很多用戶給出很有價值的建議或反饋。從升級改版效果上看，多數(shù)用戶在新版App上都比之前停留更長時間了，較好提升了用戶體驗。

步驟③：考慮功能使用頻率

不是所有設(shè)計都能隨便改，需要考慮這個功能或界面“用戶用得多不多、重要不重要”。

比如Spotify之前在底部導(dǎo)航欄加了個“AI創(chuàng)建播放列表”的按鈕，看似是個小改動卻引來一堆吐槽。

因為底部導(dǎo)航是用戶每天點幾十次的核心區(qū)域，早就形成了肌肉記憶，突然加個按鈕，用戶很容易點錯，還得重新適應(yīng)布局。

所以設(shè)計改版前要先考慮：這個功能用戶每天用幾次？是不是核心操作？用得越頻繁、越核心，改動時越要謹(jǐn)慎。

使用頻率越高，重新設(shè)計時收到的負面反饋可能性就越大。

步驟④：改版也要保留“熟悉感”

重新設(shè)計不代表要“一刀切”，把原有的設(shè)計全部推翻，而是保留一些熟悉的元素幫用戶快速適應(yīng)。

比如推特改名“X”后，雖然圖標(biāo)從藍鳥變成了X，主色調(diào)也成了黑白色，但發(fā)布按鈕還是沿用了原來的藍色，核心的界面布局也沒大改。老用戶打開APP不會覺得完全陌生，能更快接受X這個新品牌。

除非是徹底換賽道的大改版，否則盡量保留用戶熟悉的識別點，比如常用按鈕的顏色、核心功能的入口位置，減少陌生感的沖擊。

步驟⑤：給用戶選擇權(quán)

用戶抵觸新設(shè)計很多時候是因為沒得選。如果能讓用戶自己決定用舊版還是新版，抵觸改版的情緒就會少很多。

像支付寶個人中心的改版，首次進入新頁面會有一個“頁面布局全新升級”的提示，用戶可以自主選擇“開始體驗”或者“稍后體驗”。

在新版頁面的右上角仍保留“返回舊版”的入口，方便用戶返回舊版熟悉的頁面中。

這樣一來，愿意嘗鮮的用戶就可以體驗新設(shè)計，哪怕暫時不用新版，也不會抵觸更新，畢竟選擇權(quán)一直在用戶手里。

03 改版后用戶不喜歡怎么辦？

不是所有的重新設(shè)計都能一次成功，改完后用戶吐槽也很正常。關(guān)鍵是先判斷吐槽主要集中哪些方面，再針對性解決。

① 如果吐槽集中在界面很陌生

比如用戶說“按鈕位置全變了，看著好別扭”“找不到原來的功能了”，這種情況大多是適應(yīng)問題。用戶剛接觸新設(shè)計，原來的使用習(xí)慣被打破，自然會覺得麻煩。

但只要設(shè)計本身沒問題，隨著時間推移，用戶慢慢養(yǎng)成新習(xí)慣，這種吐槽會越來越少。

這時候不用急著改回去，給用戶一點適應(yīng)時間就行。

② 如果吐槽集中在某個特定功能

比如用戶一直說“保存按鈕藏太深了，找半天找不到”“原來能直接用的篩選，現(xiàn)在要進二級菜單”，這種情況大概率是設(shè)計缺陷。

這類問題不會隨著時間消失，反而用戶用多了吐槽會越多。

這時候要趕緊收集反饋，分析問題出在哪里，比如把藏得太深的功能挪出來或者恢復(fù)常用的操作路徑，別讓一個小缺陷毀了整個改版效果。

最后不能指望通過一次改版把所有的舊問題解決掉。

設(shè)計改版是一個不斷迭代的過程，就像很多大廠APP會搞A/B測試，快速試錯后再優(yōu)化調(diào)整。

所以說改版完成不是結(jié)束，而是根據(jù)用戶反饋持續(xù)優(yōu)化的開始！

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這篇文章將為你提供五個實用的設(shè)計技巧，幫助你提升產(chǎn)品的用戶體驗和決策效率。從增加緊迫感、使用默認選項和一鍵操作，到縮短操作路徑、提供實時反饋，再到信息整理和分步呈現(xiàn)，這些技巧都能有效降低用戶的認知負荷，幫助他們在最短的時間內(nèi)做出最佳選擇。

在產(chǎn)品設(shè)計的常規(guī)邏輯里，“延長用戶使用時間”往往是核心目標(biāo)之一。從算法推薦到趣味互動，大部分設(shè)計都在努力讓用戶多停留。

但設(shè)計的本質(zhì)是服務(wù)需求，而需求從來不是單一的：對于內(nèi)容類產(chǎn)品，“久留”是價值；但對于像打車、點外賣、訂酒店票務(wù)等服務(wù)，“快速決策”才是用戶的核心痛點。

今天就來聊聊如何通過設(shè)計幫用戶快速決策，提升產(chǎn)品的核心競爭力~

01 加速決策的五種元素

心理學(xué)里有“快思考”和“慢思考”的概念：快思考靠直覺和本能反應(yīng)，做出的判斷偏情緒化；慢思考則是邏輯分析，決策會更謹(jǐn)慎、更深思熟慮。

趕時間的用戶大多靠快思考做決定，下面這五種元素能幫他們加速決策：

1. 緊迫感：在有限的時間內(nèi)做出決定
2. 最小化選擇：能用最少的操作或最簡單的輸入完成事情
3. 縮短路徑：簡化操作路徑，方便用戶及時看到需要處理的內(nèi)容
4. 即時反饋：對用戶的操作給出準(zhǔn)確及時的響應(yīng)
5. 信息簡潔：僅在該出現(xiàn)的位置展示必要的信息

這五個元素的核心都是“降低認知負荷”，也就是減少用戶需要動腦處理的信息量。

畢竟認知負荷越低，決策越快；要是信息太多導(dǎo)致 “認知超載”，理解起來費勁，決策速度自然就慢了。 接下來咱們看看這些元素的實際應(yīng)用案例，搞懂怎么進行落地設(shè)計。

02 加速決策的5個設(shè)計原則

① 增加緊迫感

“錯失恐懼”(FOMO，F(xiàn)ear of Missing Out) 表示怕被落下、被排除在外的感覺，商業(yè)里常用這招制造稀缺感，讓用戶覺得“不選就虧了”。

大家可能都經(jīng)歷過訂機票或酒店時，頁面上彈出“立即預(yù)訂，不然價格要漲/馬上售罄”的提示。這就是在強化緊迫感，用稀缺性鼓勵用戶快點下單。

設(shè)計方向↓

數(shù)量提示

比如預(yù)定酒店時，在酒店卡片上展示“直降xx元”、“低價房僅剩1間”等提示說明，營造低價房馬上就沒的緊張感。

類似的還有特價商品“僅剩x份”，目標(biāo)小區(qū)的房源“僅剩x套”都是利用數(shù)量不斷減少的提示，從而引導(dǎo)用戶快速下單。

倒計時提示

倒計時用來提醒用戶在限定時間內(nèi)作出決定，常用在限時秒殺、限時搶購、優(yōu)惠馬上截止等強調(diào)時間性的活動中，營造出時間有限、優(yōu)惠即將結(jié)束的緊張感。

② 使用默認選項和一鍵操作

根據(jù)希克·海曼定律，選項越多，用戶越難下決定。所以與其給出所有選項，不如聚焦用戶真正需要的，效果反而更好。

設(shè)計方向↓

提供默認選項

把對用戶最重要、最實用的選項設(shè)為默認。?比如打開視頻APP，首頁會展示上次沒看完的電視劇看到了第幾集，引導(dǎo)用戶繼續(xù)觀看。

聽播客的過程中如果退出了再進入播客，頁面上提示上次播放的位置，用戶可以選擇是否自動續(xù)播還是重新播放，再給用戶提供便利性的同時保留了自出選擇的權(quán)力。

還有在提交商品訂單時，默認勾選優(yōu)惠券抵扣、積分抵扣等優(yōu)惠選項，方便用戶快速提交訂單。

一鍵完成操作

能讓用戶只需要點擊一下就完成任務(wù)。比如輸入密碼時從密碼庫中一鍵選擇保存好的密碼，省去了輸入密碼和忘記密碼再找回的麻煩；輸入手機驗證碼時，驗證碼會在鍵盤上懸浮展示，點擊一下即可完成輸入，提高操作效率。

除了上面兩個場景外，支付時的自動跳轉(zhuǎn)也很典型——點擊“立即支付”自動打開支付軟件，接著用Face ID或者輸入支付密碼驗證就能付款，最大限度地減少了不必要的交互，特別方便。

③ 縮短操作路徑

快速導(dǎo)航就是用戶不需要費力，一看就能理解、隨手就能操作的界面。把操作路徑縮到最短，用戶就能用最少的操作找到需要的信息。

設(shè)計方向↓

簡單快捷的手勢操作

通過用戶熟悉的的手勢操作來找信息、做決定。比如職位詳情頁左右滑動就能查看不同的職位詳情，省去了返回職位列表、滑動列表、再點擊列表看詳情等一系列的操作。

交友軟件的滑動交互也非常經(jīng)典，用戶輕輕一滑就能匹配好友，不需要瀏覽復(fù)雜的個人資料。

輸入內(nèi)容自動補全/搜索發(fā)現(xiàn)

在搜索內(nèi)容的時候提供搜索建議，比如輸入地址時為用戶提供更精確的地址建議，或者在輸入網(wǎng)址鏈接時，根據(jù)歷史搜索記錄自動補全鏈接；還有根據(jù)搜索記錄自動推薦一些用戶可能感興趣的內(nèi)容，都是提高操作效率的好方式。

④ 實時反饋

用戶操作后能馬上得到反饋的界面，也能加快決策速度。

設(shè)計方向↓

提供加載動畫、完成圖標(biāo)、震動反饋等多種反饋

比如蘋果的Face ID功能，驗證時不僅會震動，還有驗證前、中、后的動畫效果，最后還會顯示成功或失敗的圖標(biāo)。

實時反饋操作結(jié)果

在Nike的注冊界面中，會把密碼的四個要求展示到頁面上，用戶每滿足一個要求就會自動在要求上打一個對鉤，真正做到實時反饋；網(wǎng)絡(luò)慢的時候，用骨架屏的方式進行界面預(yù)加載提示，這些設(shè)計能讓用戶立刻知道操作有沒有成功，從而快速做出決定。

⑤ 信息整理&分步呈現(xiàn)

設(shè)計方向↓

信息可視化設(shè)計

1. ·突出重要信息，把同類信息放在相同的布局里。
2. ·用直觀的“圖標(biāo)+文字”組合輔助理解。
3. ·只顯示關(guān)鍵信息，并使用“查看更多”來減少附加信息。

不必要的元素越多，用戶越容易漏掉重要信息，還會產(chǎn)生決策疲勞。

例如在滴滴的打車界面中，只展示用戶最關(guān)心的車費和預(yù)計到達時間，方便即時對比；通過圖標(biāo)+文字的排列組合，在選項較多的情況下，幫助用戶快速理解；對于內(nèi)容比較多的篩選條件，可以考慮優(yōu)先展示最常用的選項，將不常用的選項收起來。

分步操作

如果需要呈現(xiàn)的內(nèi)容比較多，還可以考慮采用分步的形式，讓用戶一步一步來，而不是一次填完所有信息。

分步操作能大幅度減少用戶每次需要處理的內(nèi)容，縮短頁面停留時間。

比如選購汽車時需要選擇很多的配置，就可以采用分步操作一頁只做一件事 (One Thing per Page)，每次只顯示一個操作項，把選配置這個復(fù)雜的流程變得簡單易操作。

最后

對于匆忙的用戶來說，用戶體驗應(yīng)該超越簡單的界面，成為一個有助于快速做決定的場景。

設(shè)計時一定要幫用戶用最少精力、最短時間做出最佳選擇。尤其是需要即時反饋、信息清晰的場景，體驗的好壞直接影響用戶滿意度。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘭亭妙微（藍藍設(shè)計）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

在設(shè)計領(lǐng)域，如何讓用戶快速適應(yīng)并接受新的技術(shù)和功能是一個關(guān)鍵問題。本文通過深入探討心智模型和學(xué)習(xí)曲線的概念，為設(shè)計師提供了實用的指導(dǎo)。從理解用戶熟悉的操作習(xí)慣到設(shè)計平緩的學(xué)習(xí)曲線，作者詳細闡述了如何在創(chuàng)新設(shè)計中保持用戶友好性。

每當(dāng)像人工智能、擴展現(xiàn)實(XR)、自動駕駛這類可能顛覆設(shè)計范式的新技術(shù)出現(xiàn)時，設(shè)計師總得琢磨怎么做出創(chuàng)新的用戶界面。但在這個過程中，有兩個關(guān)鍵概念不能忽略——心智模型和學(xué)習(xí)曲線，這些直接關(guān)系到用戶能不能看懂、會不會使用這些新功能。

技術(shù)變得越來越“陌生”，可用戶思考問題的方式，可能還傾向于沿用過去的習(xí)慣。那么在這個快節(jié)奏時代，設(shè)計師應(yīng)該打造什么樣的體驗?zāi)兀拷裉炀蛠砹牧娜绾谓Y(jié)合心智模型和學(xué)習(xí)曲線來設(shè)計用戶體驗。

別高估用戶！先搞懂心智模型和學(xué)習(xí)曲線

① 心智模型

所謂心智模型，就是用戶理解某個功能時會用到的思維方式，核心是“靠過去的經(jīng)驗判斷”。

舉幾個常見的例子你就懂了：

一想到客服中心，腦子里就會冒出“耳機”圖標(biāo)；

想保存文檔，第一反應(yīng)就是找“磁盤”圖標(biāo)；

想打電話，哪怕現(xiàn)在智能手機都普及了，還是會下意識找“座機”圖標(biāo)。

有意思的是，現(xiàn)在用“磁盤”圖標(biāo)的用戶大部分都沒見過真正的軟盤，但這個圖標(biāo)一直沒被淘汰，核心原因就是用戶的心智模型沒改變——大家已經(jīng)默認“磁盤=保存”了。

所以說，新設(shè)計不能憑空創(chuàng)造，得順著用戶習(xí)慣延伸。典型的例子就是“擬物化”設(shè)計，它會把現(xiàn)實里的操作習(xí)慣、物理體驗搬到數(shù)字界面上。

這種設(shè)計在服務(wù)行業(yè)特別好用，尤其是對兩類用戶：一類是習(xí)慣了現(xiàn)實操作、對數(shù)字產(chǎn)品沒形成固定認知的人，比如老人和小孩；另一類是剛接觸新服務(wù)，還沒建立使用邏輯的人。

再具體說說：

對孩子來說：他們更熟悉童話故事、現(xiàn)實里的小游戲，要是用純數(shù)字導(dǎo)航按鈕，可能半天搞不懂。

但換成擬物化插圖就不一樣了——比如點一下“大門”圖標(biāo)就能開始任務(wù)，再用地圖直觀顯示任務(wù)進度，很快就能上手。

對普通用戶來說：遇到不熟悉的應(yīng)用時，長得像現(xiàn)實物品的按鈕更容易理解。比如界面上的“相機”按鈕做得跟真相機快門一樣，用戶不用學(xué)就知道“點這個能拍照”。

② 學(xué)習(xí)曲線

學(xué)習(xí)曲線衡量的是用戶學(xué)習(xí)新界面、新體驗的速度。

要是學(xué)習(xí)曲線太“陡”，就像圖表里最底部的那條線，用戶可能學(xué)半天都摸不著門道，哪怕新功能再厲害，他們也可能放棄使用。

所以理想的狀態(tài)，是設(shè)計一條“平緩的學(xué)習(xí)曲線”，如圖①那條。尤其是做所有人都能用的通用功能，一開始別搞太復(fù)雜，得讓用戶輕松入門。換句話說，設(shè)計時順著用戶的心智模型來，本質(zhì)上就是在打造平緩的學(xué)習(xí)曲線。

順著心智模型做設(shè)計，記住這6個原則

① 先搞清楚用戶熟悉的體驗，再找“連接點”

想給用戶提供全新的體驗？別急著推翻一切，而是先從他們熟悉的體驗里找“連接點”。ChatGPT主界面的設(shè)計就是一個好例子。

ChatGPT的主界面很容易讓人聯(lián)想到瀏覽器里的搜索欄，這就是抓住了用戶的習(xí)慣——大家早就形成了“在空白搜索框里輸問題，就能查看答案”的心智模型。ChatGPT只是在這個基礎(chǔ)上延伸：你輸?shù)氖菍υ挘o的是更具體的回復(fù)，用戶不需要重新學(xué)習(xí)就能快速使用。

反過來想，如果ChatGPT一上來就是個滿是按鈕、圖表的復(fù)雜頁面，而不是現(xiàn)在這個簡單的輸入框，會怎么樣？用戶會覺得“這個產(chǎn)品太麻煩，學(xué)不會”，大概率會放棄使用。

還有個反面案例是“隔空手勢”。這種沒有觸覺反饋的操作，哪怕現(xiàn)在擴展現(xiàn)實 (XR) 技術(shù)這么火，也很難普及。核心問題就是沒有形成統(tǒng)一的心智模型：每個人對“空中劃一下”的理解不一樣，有的覺得是“返回”，有的覺得是“切換”。

而且不同文化背景下的相同手勢，手勢意義可能差很遠，根本沒法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

那什么樣的交互更容易被接受？答案是“用戶在現(xiàn)有產(chǎn)品里已經(jīng)熟悉的操作”，比如捏合屏幕縮放圖片、輕點一下相當(dāng)于“確認”、左右滑動切換頁面，這些操作不用教，用戶拿到新設(shè)備自然就會用。

所以設(shè)計師要做的，不是在新范式里搞“徹底革新”，而是把用戶現(xiàn)有的使用習(xí)慣自然延伸到新場景里，讓他們一點點適應(yīng)，慢慢學(xué)會新功能。

② 給出適應(yīng)時間

與其一下子進行大改版，不如逐步優(yōu)化，這樣效果更好。另外，讓用戶自行選擇“要不要體驗新功能”，也能減少抵觸情緒。

蘋果iPad 的“臺前調(diào)度”功能就是這種逐漸適應(yīng)的典型案例。一開始iPad的定位是“用來看視頻、看文檔的內(nèi)容消費設(shè)備”，不是用來辦公的，所以沒有高效的多任務(wù)功能。

但用戶對iPad的心智模型是“像手機一樣的移動設(shè)備”，不是像電腦那樣的生產(chǎn)力工具，要是直接給iPad加個跟電腦一樣的多窗口界面，用戶會覺得“這不是我熟悉的iPad 了”，肯定會有抵觸感。

所以蘋果的做法很聰明：保留iPad原來的操作邏輯，同時加了“臺前調(diào)度”功能。如果用戶想全屏用APP，還是跟以前一樣，要是需要多窗口辦公，再手動開啟這個功能。沒有強迫用戶改變習(xí)慣，而是讓他們自己掌控“要不要學(xué)新東西”，這樣接受度會變得更高。

所以后面想推廣隔空手勢，也可以參考這個思路：先把手機/平板用戶已經(jīng)熟悉的手勢 (比如滑動、輕點) 用到新場景里，等大家適應(yīng)了，再一步步擴展建立新的手勢規(guī)范。

③ 提供清晰反饋

還是拿ChatGPT舉例。ChatGPT是“實時生成答案”，用戶輸入關(guān)鍵詞后，結(jié)果需要等幾秒鐘才能出來。這時候要是沒反饋，用戶會懷疑：“我剛才點發(fā)送了嗎？它是不是沒收到？”。

所以ChatGPT在生成答案時，會提供大量的視覺反饋、動效反饋來提示“正生成中”，讓用戶知道“沒出問題”。這種反饋很重要，能消除用戶的不確定感。

蘋果在這方面也做得很好。每次推出新的解鎖方式 (比如按鍵解鎖、滑動解鎖)，都會給出清晰的視覺反饋。尤其是取消Home鍵后還加了“觸覺反饋”，滑動時手機會輕輕震動一下，就像以前按Home鍵的觸感，用戶能立刻知道 “解鎖成功了”。

清晰的反饋能幫用戶搞懂“新系統(tǒng)怎么用”，哪怕是第一次使用，也不會因為“不知道操作對不對”而放棄。

④ 按用戶需求設(shè)計學(xué)習(xí)曲線

不是說一定要無條件順著用戶的心智模型，也不是所有功能都追求“越簡單越好”。要是局限于老模式會做不到差異化，但完全不管用戶習(xí)慣又會讓學(xué)習(xí)曲線太陡。關(guān)鍵是找到平衡。

首先要明確設(shè)計的服務(wù)是“所有人都能用” (通用性)，還是“針對特定人群” (特異性)；然后看目標(biāo)用戶愿不愿意學(xué)、能不能學(xué)會。

比如用戶是“對新技術(shù)接受度高、有相關(guān)基礎(chǔ)”的專家用戶，比如設(shè)計從業(yè)者用的專業(yè)軟件，那學(xué)習(xí)曲線可以稍微陡一點 (圖②)，不用過分簡化功能；但如果是給老人用的健康A(chǔ)PP，那必須優(yōu)先做平緩的曲線 (圖①)，怎么簡單怎么來。

簡單說就是：先考慮服務(wù)的核心需求是易用還是高效，用戶的學(xué)習(xí)能力，再決定學(xué)習(xí)曲線該怎么設(shè)計。

⑤ 深入用戶研究

心智模型是用戶根據(jù)自己的經(jīng)驗、學(xué)習(xí)慢慢形成的，并非固定不變。所以哪怕是用同一款產(chǎn)品，不同用戶的心智模型也可能不一樣，不僅是個人差異，不同國家、文化、年齡、性別的人，認知習(xí)慣也會差很多。

舉個例子：同樣是“點頭”這個動作，大多數(shù)國家表示“同意”，但在保加利亞和希臘，點頭反而表示“拒絕”。要是設(shè)計時沒考慮到這種文化差異，很可能出問題。

所以必須做深入的用戶研究：看看用戶平時是怎么跟產(chǎn)品互動的，他們對“怎么用”有哪些固有認知，有沒有什么普遍的習(xí)慣或誤區(qū)。要是僅憑自己的假設(shè)做設(shè)計，很可能讓產(chǎn)品“不好用”。

⑥ 站在用戶角度設(shè)計

設(shè)計師最容易犯的錯誤就是覺得“我懂的，用戶也懂”。實際上，用戶的心智模型和設(shè)計師可能差得很遠——設(shè)計師在產(chǎn)品開發(fā)過程中會把功能邏輯、操作細節(jié)都摸透，形成一套復(fù)雜的認知。

但新用戶剛接觸產(chǎn)品時，對這些一無所知，可能連“點哪個按鈕”都得猶豫半天。

怎么縮小這個差距？多參與用戶測試、多跟用戶聊一聊，看看他們實際用的時候會遇到什么問題，而不是閉門造車的想 “用戶應(yīng)該會這么用”。

最后

新技術(shù)≠好體驗，關(guān)鍵是考慮用戶需求和習(xí)慣。創(chuàng)新技術(shù)本身再好，要是用戶用不明白的話作用也不大。技術(shù)越新，越要跟用戶熟悉的概念掛鉤，讓他們覺得“這東西我能上手”。

而做到這一點，核心就是利用好心智模型，在用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)上設(shè)計一條平緩的學(xué)習(xí)曲線，讓他們慢慢適應(yīng)。

最后，設(shè)計時不妨多問自己幾個問題：

我設(shè)計的新界面，跟用戶以前的體驗有什么連接點？怎么幫用戶輕松學(xué)會使用？什么樣的反饋才有效？用戶能快速掌握核心功能嗎？

慢慢來比較快

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蘭亭妙微（藍藍設(shè)計）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

五個看似簡單的圖標(biāo)，背后卻是Adobe數(shù)十年產(chǎn)品演進的縮影。從擬物到極簡，從功能隱喻到文化符號，這些“常青樹”圖標(biāo)不僅定義了設(shè)計工具的操作邏輯，更見證了人機交互語言的變遷。

Adobe的產(chǎn)品大家應(yīng)該都用過，每個產(chǎn)品里都有很多一些經(jīng)典且有特色的工具圖標(biāo)。今天介紹五個Adobe圖標(biāo)，稱得上是設(shè)計圈的“常青樹”。它們陪著Adobe走過幾十年，跟著旗下的王牌產(chǎn)品一起成長，一路迭代卻始終不過氣。

每個圖標(biāo)背后都有段故事，不止于設(shè)計，更藏著技術(shù)、文化、用戶需求和這些年產(chǎn)品的變遷～

01 “眼睛”圖標(biāo)

核心功能：控制圖層顯示 / 隱藏

“眼睛”圖標(biāo)是經(jīng)典的設(shè)計隱喻，用得廣好理解，用來表達“顯示/隱藏”“可見/不可見”這種對立的概念。

在早期淺色版PS中，最開始用來控制圖層“顯示/隱藏”的是版本A，效果做得特別逼真，睫毛、瞳孔都看得清楚。

后來推出深色版本的PS，寫實的“眼睛”看著有點怪，就重新設(shè)計了在淺/深背景下效果差不多的版本B。

現(xiàn)在的“眼睛”圖標(biāo)早就從精致的寫實風(fēng)，變成了簡約抽象的符號風(fēng)，適用范圍更廣，能讓人明白是“控制可見性”。

同時，針對淺深不同的顏色模式，“眼睛”圖標(biāo)在保持形狀不變的情況下反轉(zhuǎn)了顏色，這樣在不同平臺或者設(shè)備中都能使用樣式更統(tǒng)一的圖標(biāo)。

02 魔棒”圖標(biāo)

核心功能：一鍵實現(xiàn)圖像便捷操作（如選色）

“魔棒”圖標(biāo)的設(shè)計一直圍繞“魔法”展開，但現(xiàn)在四芒星成了AI標(biāo)志性元素后，就得重新考慮“魔棒”的展示效果，既要保留“魔棒”的標(biāo)志元素，又要和AI功能圖標(biāo)有區(qū)分。

在新版PS中，“魔棒”圖標(biāo)保留了原來的閃光樣式，重新調(diào)整了閃光元素的位置、大小和旋轉(zhuǎn)角度。從最開始的單個A版樣式，改成了旋轉(zhuǎn)后的B版樣式，最后用了三個獨立閃光元素的C版樣式，徹底和AI功能區(qū)分開。

03 “鋼筆”圖標(biāo)

核心功能：精準(zhǔn)繪制矢量路徑、貝塞爾曲線

現(xiàn)在“鋼筆”圖標(biāo)是很常見的設(shè)計，但回溯到1987年Adobe Illustrator剛推出時，它才真正成為“創(chuàng)建、編輯矢量路徑”的代名詞。

它不是用來隨手畫的“鉛筆”，也不是用來涂色的“畫筆”，而是能精準(zhǔn)畫貝塞爾曲線、做矢量圖的“鋼筆”。

這么多年，“鋼筆”代表“矢量繪圖”的核心意思沒改，但圖標(biāo)的朝向調(diào)整過。

在Illustrator 15版本里，“鋼筆”角度被旋轉(zhuǎn)傾斜，目的是更好地適配按鈕空間，還能和其他工具圖標(biāo)的方向保持一致。

04 “裁剪”圖標(biāo)

核心功能：修剪、旋轉(zhuǎn)、矯正圖像

從Photoshop 1.0版本開始，“裁剪”圖標(biāo)就存在了。它的設(shè)計靈感，來自暗房里洗照片時用的遮罩框，特別是框上的角線。這么多年“裁剪”圖標(biāo)雖有小調(diào)整，但一直是個經(jīng)得起時間考驗的經(jīng)典符號。

這些年“裁剪”圖標(biāo)做了不少優(yōu)化：

• 去掉原來的對角線，外觀更簡潔；
• 加了箭頭，用來表示圖片旋轉(zhuǎn)功能。

星號標(biāo)記的地方，是這些年Adobe嘗試調(diào)整標(biāo)尺交叉位置的情況，直到2020年才確定了現(xiàn)在“左上右下”的位置順序（這億點變化你發(fā)現(xiàn)了嗎…）

05 “軟盤”圖標(biāo)

核心功能：保存文件（本地/云端/U盤）

“軟盤”圖標(biāo)和“電話聽筒”圖標(biāo)一樣，都是擬物化設(shè)計的代表——就算很多人沒見過真正的軟盤，也知道它代表“保存”。

用圖標(biāo)表示抽象操作本身就不容易，再加上這么多年存儲設(shè)備一直在變，軟盤圖標(biāo)的“長壽”更讓人驚訝。

從最開始代表軟盤的A版圖標(biāo)，到后來代表光盤/硬盤的B版圖標(biāo)，再到現(xiàn)在代表保存到云端的C版圖標(biāo)，它的含義一直在延伸。

但看到這個經(jīng)典符號，大家就知道是“保存”，這就夠了。

最后

圖標(biāo)雖小，但影響力卻很大。

寥寥幾個像素，卻承載著豐富的意義、記憶和隱喻。隨著工具、用戶和平臺的不斷發(fā)展，作為指引的圖標(biāo)也在不斷演變。

這些圖標(biāo)的變化告訴我們，設(shè)計不是一成不變的，而是一個不斷傾聽用戶、測試效果、優(yōu)化改進的動態(tài)過程，有時甚至?xí)貧w到那些有效的經(jīng)典設(shè)計里。

所以下次你點圖標(biāo)時，不妨多停一秒，好好看看這個藏著很多故事的小小圖像。

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UI走查中95%的問題源于“間距不準(zhǔn)”，而肉眼難以量化，導(dǎo)致溝通低效。DevTools（瀏覽器開發(fā)者工具）作為設(shè)計師與前端的“共同尺子”，能將頁面視覺問題轉(zhuǎn)化為可測量、可驗證的技術(shù)事實。本文從設(shè)計師視角系統(tǒng)講解如何用DevTools高效走查，希望可以幫到大家。

如果你經(jīng)常參與 UI 走查，應(yīng)該會有類似的體驗：設(shè)計稿里一切工整、呼吸感剛剛好，到了線上頁面，總有種說不出的別扭——按鈕看起來有點胖，列表擠成一團，彈層莫名“頂頭”——你明明感覺哪里不對，卻很難說清楚問題到底在哪兒。

有一組數(shù)據(jù)挺扎心：在一次前端對UI 走查問題的統(tǒng)計中，“間距”占到了 95%、字體相關(guān)只有 3%、邊框背景色等合計只有 2%。

換句話說，大部分“看著不舒服”，其實都跟間距有關(guān)系。但是間距很難通過肉眼直接量化，導(dǎo)致設(shè)計師走查費時、與前端溝通效率低，前端修改有時也是“跟著感覺來”、難以達到最優(yōu)效果。

這也是為什么，我把 DevTools（開發(fā)者工具）當(dāng)成 UI 走查的標(biāo)配工具。

這篇文章，就想從一個設(shè)計師的視角，講講什么是 DevTools 、如何用 DevTools 做高效的 UI 走查，把實踐中總結(jié)出的那一整套方法，匯成一條實際好操作的路徑。

本文不涉及復(fù)雜的代碼和技術(shù)概念，放心享用。

01 DevTools是什么

DevTools（Developer Tools，開發(fā)者工具）是現(xiàn)代瀏覽器自帶的一套網(wǎng)頁檢查與調(diào)試工具，用于查看網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)、樣式、腳本、網(wǎng)絡(luò)請求和性能等信息。它能夠?qū)崟r展示頁面背后的代碼和布局，并允許用戶在本地修改樣式、觀察變化。

DevTools 不是獨立軟件，而是瀏覽器內(nèi)置功能。目前主流瀏覽器都提供了自己的 DevTools，包括Chrome、Safari、Firefox、Edge等。

DevTools 不是只給前端用的“黑客面板”，而是設(shè)計師與工程師之間的一把“共同的尺子”，它能讓一個頁面的“表面外觀”變成“透明結(jié)構(gòu)”：你可以在上面看到每一個元素的真實尺寸、間距、顏色和字體，可以在幾秒鐘內(nèi)驗證“到底是誰沒對齊”，也可以通過臨時修改樣式，把你腦子里的改善方案可視化地呈現(xiàn)出來。

換句話說，它提供了一種把 UI 視覺現(xiàn)象與技術(shù)實現(xiàn)邏輯直接對應(yīng)起來的能力。

02 開始使用

開始之前，第一步永遠是把 DevTools 打開。最常用的方式是：

• 鍵盤黨可以用 Command + Option + I或 F12
• 鼠標(biāo)黨可以直接在頁面上右鍵 →「檢查（Inspect）」

很多設(shè)計師第一次看到 Elements 面板時，會被大片的 <div> 嚇到。

其實可以把它當(dāng)作“頁面骨架實時展開圖”：每一層縮進就是嵌套關(guān)系，每個標(biāo)簽對應(yīng)頁面上的一個區(qū)域。

我們不需要懂它，只需要關(guān)注與UI走查密切相關(guān)的三個面板：樣式Styles（樣式規(guī)則）、計算樣式Computed（最終計算值）、布局Layout（布局體系）。

如果你對英文屬性名不夠熟，可以在右上角齒輪按鈕里，把語言切換到中文，這能降低學(xué)習(xí)成本。

03 從元素出發(fā)

要做 UI 走查，第一件事就是精準(zhǔn)選中目標(biāo)元素，常見方式包括：

方法一：用“選取器”在頁面上點選

點擊 DevTools 左上角的小箭頭

在頁面上移動鼠標(biāo)，高亮所選區(qū)域，點擊可鎖定元素

適合復(fù)雜、多層嵌套的界面。

方法二：右鍵檢查

hover到具體元素，右鍵 → 檢查（Inspect）適合按鈕、標(biāo)題、圖標(biāo)等肉眼識別明顯的元素

04 把間距「量」出來

既然 UI 走查里 95% 的問題都是”間距看著不對”，學(xué)會量間距是最劃算的一件事。

有兩個方法：

方法一：看 Box Model

要理解間距，首先要認識 Box Model（盒模型）——這是網(wǎng)頁布局的基礎(chǔ)概念，它將每個元素看作一個”盒子”，由內(nèi)到外分為四層：content（內(nèi)容區(qū)）、padding（內(nèi)邊距）、border（邊框）、margin（外邊距）。

DevTools 能將這個模型可視化展示，讓你清楚看到每一層的數(shù)值，從而與設(shè)計稿進行比對，精準(zhǔn)定位間距問題的根源。

方法二：hover 實時高亮

在頁面或者元素Elements 面板中移動鼠標(biāo)，頁面對應(yīng)區(qū)域會出現(xiàn)不同顏色的高亮框：橙色：margin、綠色：padding。

適合快速巡檢整體布局。

05 查看元素樣式的雙視角

至于顏色、字體、行高等樣式，可以從樣式Style或者計算樣式Computed查看。

視角一：樣式Styles（全部規(guī)則）

Style面板顯示了所有作用于當(dāng)前元素的樣式規(guī)則，包括顏色、字號、字重、字體、邊框、陰影、圓角。

如果你發(fā)現(xiàn)同一個屬性，比如font-size，出現(xiàn)了很多次，有的還被劃上了刪除線。也別奇怪，這代表有多個規(guī)則作用于它。

怎么找到哪個是真實的值呢？有兩個方法：

一是Styles 面板里的規(guī)則，是按從上到下的優(yōu)先級排列：越靠上的規(guī)則優(yōu)先級越高。我們只需要從上往下找即可。被覆蓋的會被劃上刪除線，不再生效，直接忽略就行。

視角二：Computed（最終值）

二是計算樣式Computed面板。

它顯示了元素最終的樣式，更直觀，更適合回答：最終字號是多少？行高值是多少？是否有透明度？寬高是多少？

并且可以勾選“組合”，將這些屬性分組顯示，分為Layout、Text、Appearance和Other。更易查找。

06 實時修改樣式

DevTools 最強大的地方在于：你不僅能看到樣式，還能立即修改它，實時預(yù)覽效果——這讓走查從”發(fā)現(xiàn)問題”變成了”提出方案”。

修改方式一：直接點擊數(shù)值

在 樣式Styles面板中，找到你想修改的屬性（比如 font-size: 14px），直接點擊數(shù)值部分，就能進入編輯狀態(tài)。

步驟：點擊數(shù)值（如 14px） → 輸入新值（如 16px） → 按 Enter 確認，頁面立即生效

適合快速微調(diào)單個屬性。

修改方式二：上下鍵微調(diào)

選中數(shù)值后，無需手動輸入，可以用鍵盤上下鍵進行微調(diào)：

• ↑ / ↓：每次增減
• 1Shift + ↑ / ↓：每次增減 10
• Option + ↑ / ↓（Mac）或 Alt + ↑ / ↓（Windows）：每次增減 0.1

適合精細調(diào)整間距、透明度等需要”試著來”的場景。

修改方式三：添加新屬性

如果某個屬性根本不存在（比如你想加個 border-radius），可以在 Styles 面板的任意規(guī)則塊內(nèi)：

點擊空白處 → 輸入屬性名（如 border-radius）→ 輸入值（如 8px） → 按 Enter 確認

頁面立即應(yīng)用新樣式。

修改方式四：臨時禁用某條樣式

有時你不確定是哪條規(guī)則導(dǎo)致了問題，可以用”復(fù)選框”快速開關(guān)樣式：

在 Styles 面板中，每條樣式左側(cè)都有一個復(fù)選框，取消勾選即可臨時禁用該規(guī)則，觀察頁面變化。

適合排查”到底是哪條規(guī)則在搗亂”。

修改方式五：復(fù)制修改后的樣式值

當(dāng)你調(diào)整出滿意的效果后，可以：

右鍵點擊修改后的屬性 → 選擇”復(fù)制” → “復(fù)制聲明”或”復(fù)制規(guī)則” → 粘貼到文檔或發(fā)給前端

這樣你就能把”視覺方案”轉(zhuǎn)化為”技術(shù)語言”，大幅提升溝通效率。

注意：所有修改都是臨時的，刷新頁面后會恢復(fù)原樣。DevTools 不會改動源代碼，只是讓你在本地預(yù)覽效果。

07 狀態(tài)模擬

許多 UI 缺陷只在 hover、active、focus 狀態(tài)下暴露，例如：hover 時顏色未變化、點擊態(tài)幾乎無反饋、表單 focus 出現(xiàn)丑陋藍框。

在 Styles 面板頂部點擊 :hov，勾選對應(yīng)狀態(tài)即可模擬：hover、active、focus、visited……無需鼠標(biāo)繁瑣操作。

08 布局骨架

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)”每個元素單獨看都沒問題，但整體就是不順眼”時，問題往往出在布局層級。

這時候，DevTools 的布局 Layout 面板就能派上用場——它能把頁面背后隱藏的布局邏輯全部”照亮”。

點擊右側(cè)面板中的布局 Layout，會顯示所有網(wǎng)格布局（Grid）和彈性盒子布局（Flexbox）。

Grid 網(wǎng)格布局視角

如果點擊網(wǎng)格名稱（或勾選復(fù)選框，或直接在元素Style面板中點擊對應(yīng)的 Grid 標(biāo)簽，三者是聯(lián)動的），頁面中會直接高亮顯示網(wǎng)格區(qū)域，你可以看到：網(wǎng)格線與區(qū)域劃分、網(wǎng)格線行號與列號、軌跡大小、區(qū)域名稱、延長網(wǎng)格線（用于檢查模塊對齊效果）。

這對于排查”為什么這個卡片沒對齊”特別有用。

Flexbox 彈性盒子布局視角

如果點擊彈性盒子名稱（或勾選，或直接在元素中點擊對應(yīng)的 Flex 標(biāo)簽，三者是聯(lián)動的），頁面中會高亮顯示色塊、框線，你可以看到：主軸方向（橫向還是縱向）、子項的分布方式（居中、兩端對齊等）、容器與子項的邊界、哪個元素占用了過多空間。

你還可以：點擊色塊，修改框線顏色、點擊定位圖標(biāo)，直接跳轉(zhuǎn)到 樣式 Styles 中的對應(yīng)代碼。

這對于排查”為什么按鈕擠在一起”或”為什么間距不均勻”非常有幫助。

09 響應(yīng)式走查

DevTools 的“設(shè)備模擬”工具，讓響應(yīng)式問題無處可藏。

觀察：導(dǎo)航是否撐開、文字是否過密、元素是否溢出、彈窗是否遮擋、按鈕是否掉到底部……

并支持：切換設(shè)備型號、改變屏幕寬度、翻轉(zhuǎn)屏幕方向。

10 走得更遠一點

當(dāng)你熟練掌握了 DevTools 的基礎(chǔ)操作，你會發(fā)現(xiàn)自己開始好奇更深的問題：這些元素是怎么組織的？移動端怎么走查?能不能讓 AI 幫我自動找問題？

這些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但值得探索。

移動端走查：H5 能用 DevTools，原生要用專門工具

移動端頁面分兩種：H5 網(wǎng)頁和原生 UI。它們的走查方式完全不同。

如果是 App 內(nèi)的 H5 頁面（WebView），你可以通過真機調(diào)試，直接用 DevTools 查看。如果是原生 UI（比如 iOS 的 UIKit、SwiftUI），DevTools 就無能為力了，需要用專門的工具，比如 Lookin。

怎么判斷一個頁面是不是原生？

有幾個簡單的特征：文本無法長按選中、滑動非常順滑、動畫絲滑、左右滑返回手勢明顯（iOS）。如果”像網(wǎng)頁但又不像網(wǎng)頁”，那可能是混合頁面——Native 外框 + 內(nèi)嵌 H5。

AI 自動化走查：人機協(xié)作，而非完全替代

有團隊已經(jīng)在嘗試用 AI 做自動化 UI 走查，比如讓 AI 批量識別間距、顏色、字號等問題。

但目前來看，AI 更適合做”初篩”——它能快速找出明顯的偏差，但最終的判斷和決策，還是需要人來做。因為很多設(shè)計問題不是”對錯”，而是”合不合適”。

未來，走查可能會變成這樣：AI 先跑一遍，標(biāo)出疑似問題；設(shè)計師再用 DevTools 逐一確認，給出具體的修改建議。這樣既提高了效率，又保留了人的判斷力。

11 寫在最后

當(dāng)你習(xí)慣了這種基于 DevTools 的走查方式，你會發(fā)現(xiàn)自己跟以前有一處很大的不同：過去你走查，是在“憑感覺找問題”，現(xiàn)在你走查，是在“用證據(jù)找原因”。

DevTools 不是讓你變成前端工程師，而是讓你能夠理解界面背后的結(jié)構(gòu)、邏輯和約束，并提供既符合體驗、又便于實現(xiàn)的解決方案。

最終，UI 走查也會從一場“找誰背鍋”的會，變成一場“讓產(chǎn)品更好”的會——設(shè)計師和工程師坐在同一個 DevTools 界面前，說著同一種語言，指著同一份證據(jù)。而這，正是一個成熟團隊?wèi)?yīng)該擁有的樣子。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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一、網(wǎng)商銀行模式

互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的流程和傳統(tǒng)金融貸款流程一致，主要分為貸前調(diào)查，貸中審查和貸后檢查三個部分，而在貸款過程中小微企業(yè)由于體量小并且缺乏抵押和擔(dān)保，呈現(xiàn)出”時間短，資金少，頻率高，需求急“的特點，因此小微群體相關(guān)數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)出”少、散、亂“的特點，銀行難以對小微企業(yè)進行有效風(fēng)險評估，進而無法對小微企業(yè)進行放貸，而網(wǎng)商銀行通過IT形式賦能貸前調(diào)查環(huán)節(jié)，有效分散放貸風(fēng)險。

網(wǎng)商銀行主要服務(wù)的是100萬元以內(nèi)的貸款需求，來自網(wǎng)店、路邊店、經(jīng)營性農(nóng)戶，是小微中的小微。而網(wǎng)商銀行的四種數(shù)字化普惠金融模式分別是電商模式、碼商模式、農(nóng)村數(shù)字普惠金融模式和供應(yīng)鏈金融模式。

1.1 農(nóng)村模式助力生產(chǎn)端風(fēng)險評估

農(nóng)村數(shù)字普惠金融模式：農(nóng)村模式和其他模式相比，由于農(nóng)作物的生長狀況檢測難以量化，并且受客觀因素影響較大，風(fēng)險度量難度更大。網(wǎng)商銀行以數(shù)據(jù)為媒介，把農(nóng)村的交易、物流、支付等信息形成信用資產(chǎn)，形成農(nóng)戶自證+多方審核+衛(wèi)星檢測的信息獲取渠道。網(wǎng)商銀行通過大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)農(nóng)戶，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)對農(nóng)戶的數(shù)據(jù)進行分析，了解農(nóng)戶的信用狀況和經(jīng)營潛力，為其提供融資支持。此外，網(wǎng)商銀行還提供農(nóng)村金融服務(wù)，如保險、支付等，以滿足農(nóng)村居民的多樣化金融需求。

政府將涉及農(nóng)戶可公開的數(shù)據(jù)資源，如農(nóng)村土地確權(quán)、種植情況、農(nóng)業(yè)補貼等與網(wǎng)商共享。運用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)商銀行為縣域農(nóng)戶建立專屬的數(shù)字化風(fēng)控模型，農(nóng)村用戶就此擁有了更精準(zhǔn)的數(shù)字畫像和更高的數(shù)字信貸額度。

而在對農(nóng)戶進行用戶畫像時，網(wǎng)商銀行除了政府提供數(shù)據(jù)之外還通過衛(wèi)星照片（通過衛(wèi)星系統(tǒng)得到這個地塊過去一個月甚至一年所有的信息）、通過光譜識別農(nóng)作物，目前可識別出水稻、玉米、小麥、蘋果等主要農(nóng)作物。農(nóng)戶在手機端圈定自己的地塊后，可通過與農(nóng)業(yè)機構(gòu)記錄的土地信息交叉比對驗證，實現(xiàn)農(nóng)戶信息認證。網(wǎng)商銀行則通過了解農(nóng)戶的種植情況和生長趨勢，并結(jié)合氣候、地理位置、行業(yè)景氣度等因素，并且通過農(nóng)商平臺如淘寶等平臺的交易信息，利用風(fēng)控模型預(yù)估產(chǎn)量和產(chǎn)值，給予農(nóng)戶精準(zhǔn)的授信支持。此外，衛(wèi)星遙感除了可以助力農(nóng)作物識別及產(chǎn)量產(chǎn)值估計外，還能自動識別汛期等災(zāi)害下農(nóng)戶的受災(zāi)情況，協(xié)助金融機構(gòu)定向紓困。

網(wǎng)商以5到7天為周期，實時更新衛(wèi)星影像和識別結(jié)果，監(jiān)測農(nóng)作物長勢，判斷作物所處的育苗期、拔節(jié)期或收購期等階段，進而分析農(nóng)戶插秧、打藥、追肥以及收割時期的不同資金需求，進而進行授信額度的調(diào)整，例如農(nóng)戶授信額度是20萬，農(nóng)戶向網(wǎng)商銀行申請5萬元的貸款，可申請貸款額度就是15萬，但是農(nóng)戶在種植過程中網(wǎng)商銀行檢測到其種植表現(xiàn)不佳，作物生長情況不佳，那么在農(nóng)戶申請打藥貸款時，可申請貸款額度就會下降到10萬，進而實現(xiàn)貸款額度的動態(tài)調(diào)整。

1.2 供應(yīng)鏈模式聚焦渠道端風(fēng)險評估

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，經(jīng)銷商和零售商的資金實力越強，對品牌的市場拓展的支撐相應(yīng)也越強，其本身業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性和健康度也越高。超過70%的品牌經(jīng)銷商都有強烈的資金需求。這由經(jīng)銷商業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定。分解品牌供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商處于品牌商和零售終端之間，上有品牌商，下有零售商。

經(jīng)銷商向品牌商采購貸訂貨時，需預(yù)付貨款，品牌商基于訂單排期生產(chǎn)發(fā)貨。在向下游零售商鋪貨時，通常來說，體量較大的零售商與經(jīng)銷商還存在結(jié)算賬期。

故一般來說，經(jīng)銷商只能墊款進貨。遇到銷售旺季，除了進貨墊款，還要承擔(dān)庫存周轉(zhuǎn)、人工成本和市場營銷等費用，因此經(jīng)銷商資金壓力倍增。在數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展前，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融無法快速滿足此時的經(jīng)銷商資金需求。比如過去存在著盡調(diào)時間過長、流程復(fù)雜、覆蓋度有限和授信方案調(diào)整慢等問題。

網(wǎng)商銀行發(fā)布數(shù)字供應(yīng)鏈金融綜合解決方案——大雁系統(tǒng)，通過“1+N²”形式，接入核心企業(yè)品牌為其上游供貨商、下游經(jīng)銷商、末端小微群體和終端門店，提供高效、便利和風(fēng)險可控的金融工具服務(wù)。

這套解決方案體系包括合同貸、采購貸、加盟商貸、發(fā)薪貸，網(wǎng)商貼、票據(jù)付、云資金和回款寶等一系列數(shù)字金融產(chǎn)品矩陣，目的是解決各行業(yè)核心品牌上下游供應(yīng)鏈中小微企業(yè)的供貨回款、采購訂貨、鋪貨回款和發(fā)薪加盟等生產(chǎn)經(jīng)營全鏈路的金融需求。

網(wǎng)商銀行通過構(gòu)建各行業(yè)的細分品類的行業(yè)研究知識庫，將風(fēng)控授信策略細化到行業(yè)品類粒度，以量化手段疊加行業(yè)經(jīng)驗的方式，高度把握客戶經(jīng)營周轉(zhuǎn)需求。

在網(wǎng)商銀行與旺旺合作過程中，由于疫情之后，二級經(jīng)銷商基本都隨著市場規(guī)律逐步減少，很多一級經(jīng)銷商直接到終端零售，這也意味著，銷售周期拉長，一級經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)時間更長了，但對于品牌方來說這是供應(yīng)鏈的進步，取消了中間二級經(jīng)銷商，更有利于產(chǎn)品的推廣。但同時對于一級經(jīng)銷商來說，沒有二級經(jīng)銷商則更容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。

尤其到了年節(jié)，必須牢牢把握住市場的關(guān)卡，旺旺經(jīng)銷商需要大量進貨，常常會面臨備貨、倉儲的壓力，而經(jīng)銷商則因為沒有抵押物，在銀行貸不了款，流動資金成為了供應(yīng)商拓展市場的最大難題。

“大雁系統(tǒng)”借助網(wǎng)商銀行風(fēng)控技術(shù)模型，與行業(yè)特征、淡旺季、以及不同地區(qū)消費者的消費習(xí)慣等多重因素結(jié)合，還能根據(jù)商戶動態(tài)需求快速做出反應(yīng)、滿足其臨時提額和更低利率的需要。而且每到新品上市，旺季的時候，額度都會上升，還有對應(yīng)的補貼和扶持計劃。

1.3 電商+碼商模式賦能銷售端風(fēng)險評估

1.3.1電商模式：

網(wǎng)商銀行背靠阿里，在電商平臺上與小微店家合作，通過對電商平臺數(shù)據(jù)的挖掘和分析，獲取店家的經(jīng)營狀況、銷售額、用戶評價等信息，為其提供貸款服務(wù)。通過電商平臺數(shù)據(jù)的評估，網(wǎng)商銀行可以了解店家的信用狀況，從而為其提供融資支持。

電商模式的核心，是依托淘寶、天貓、支付寶等電商生態(tài)，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段整合用戶歷史交易數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)等，作為授信依據(jù)，再根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的貸款產(chǎn)品。電商模式打通了阿里巴巴、淘寶、天貓、支付寶的后臺數(shù)據(jù)，極大地降低了信息不對稱問題，同時網(wǎng)商銀行建立了一系列智能風(fēng)控模型，利用這些后臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)對平臺小微企業(yè)和小微經(jīng)營者的批量化信貸審核、放款。

申請貸款的條件是店家要滿足年滿18周歲、淘寶店鋪近兩個月內(nèi)持續(xù)有效經(jīng)營，有有效交易量、店鋪信用良好等基本要求。用戶在網(wǎng)商銀行官網(wǎng)或手機APP完成提交資料、簽署合同等步驟即可獲得授信額度，最快3分鐘收到賬款，在貸款正常使用過程中，無需支付利息之外的其他費用，貸款期限最長24個月。授信額度根據(jù)申請者的信用情況動態(tài)調(diào)節(jié)。

1.3.2 碼商模式：

網(wǎng)商銀行與線下小店合作，通過收錢碼的使用，獲取小店的交易數(shù)據(jù)，并結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)等進行分析。基于這些數(shù)據(jù)，網(wǎng)商銀行能夠準(zhǔn)確評估小店的經(jīng)營狀況和潛力，為其提供個性化的金融服務(wù)。

傳統(tǒng)放貸流程中銀行需要評估企業(yè)的經(jīng)營情況，通過調(diào)查企業(yè)的利潤表、現(xiàn)金流表、資產(chǎn)負債表等表單衡量企業(yè)經(jīng)營狀況，并且需要企業(yè)有相應(yīng)的擔(dān)保物或者擔(dān)保人進行風(fēng)險擔(dān)保，而碼商模式則通過收款碼以及地理位置等客觀信息即可進行風(fēng)險評估。

顧客通過掃描支付寶收錢碼向線下小微經(jīng)營者付款，資金即時到達店家賬戶,同時網(wǎng)商銀行通過共享支付寶平臺數(shù)據(jù)獲得店家的收款信息。網(wǎng)商銀行基于大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，對店家收付款信息的交易有效性、客戶類型、營業(yè)周期和經(jīng)營屬性等數(shù)據(jù)進行甄別處理，預(yù)測店家整體的經(jīng)營能力，并利用多樣化的風(fēng)控模型，為店家建立專屬的信用評估體系并且店家通過支付寶收錢碼收到的款項筆數(shù)越多、金額越大，相應(yīng)獲得的授信額度越高，隨著經(jīng)營的持續(xù)，授信額度隨之動態(tài)匹配。

使用收錢碼的小微經(jīng)營者，使用30天后，連續(xù)30天有3筆有效收款就有機會獲得貸款資格，如果經(jīng)營者同時有電商貸資格，或使用過借唄，使用碼商模式借款則會更容易。經(jīng)營者在初期，額度相對較低，但隨著經(jīng)營時間的持續(xù)，額度會隨收款的增加而提升。網(wǎng)商銀行基于電商模式的風(fēng)控能力和經(jīng)驗創(chuàng)建了多套針對性風(fēng)控措施，能有效識別經(jīng)營屬性、判斷交易有效性、預(yù)測商家經(jīng)營能力，甚至能夠在1秒鐘內(nèi)通過轉(zhuǎn)賬關(guān)系鏈判斷出是個人還是個體經(jīng)營者，排除虛假交易，并在支付數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上結(jié)合商圈人流、同類商家經(jīng)營狀況等綜合緯度，給用戶一個最合理的授信額度。

網(wǎng)商銀行發(fā)現(xiàn)，沿街的門店，在遇到修地鐵、鋪設(shè)管道等市政變化時，通常會影響未來幾個月的經(jīng)營情況，所以將店鋪的地理位置與地圖數(shù)據(jù)進行匹配，結(jié)合周邊的市政信息、地標(biāo)建筑、人流情況、買家結(jié)構(gòu)、同類商家情況等，通過復(fù)雜的模型處理，能夠在幾秒鐘內(nèi)計算出店鋪未來6個月的經(jīng)營潛力和風(fēng)險。

二、數(shù)字賦能供應(yīng)鏈金融的作用

2.1.滿足用戶長尾需求或被排斥的需求

網(wǎng)商銀行利用多個場景構(gòu)建風(fēng)險防控模型，利用多方數(shù)據(jù)來評估客戶的信用狀況，對貸款人風(fēng)險進行有效評估，通過評估風(fēng)險大小決定給予貸款人的授信額度，貸中網(wǎng)商銀行通過實時監(jiān)測客戶的交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險信號，由此解決傳統(tǒng)貸款模式中傳統(tǒng)銀行因為小微企業(yè)風(fēng)險難以度量而不對小微企業(yè)進行放貸的問題，滿足了大量小微企業(yè)的貸款需求。

2.2.推動關(guān)鍵活動和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

網(wǎng)商銀行也利用IT技術(shù)賦能貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對貸款流程的賦能，推動貸款業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。

網(wǎng)商銀行貸前利用數(shù)據(jù)分析和自動化審批流程，網(wǎng)商銀行通過構(gòu)建“310”模式，即3分鐘申請，1秒鐘放款，0人工參與，實現(xiàn)貸款審批的快速處理，提高審批效率，縮短客戶等待時間。

貸中網(wǎng)商銀行通過實時監(jiān)測客戶的交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，例如在農(nóng)村模式中可以通過衛(wèi)星技術(shù)定期檢測作物生長情況，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險信號，進行風(fēng)險預(yù)警和風(fēng)險管理，減少不良貸款風(fēng)險。

網(wǎng)商銀行通過對貸后數(shù)據(jù)的分析和反饋，可以了解貸款產(chǎn)品的績效和風(fēng)險情況，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)險控制策略，提高業(yè)務(wù)的效益和穩(wěn)健性。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘭亭妙微（藍藍設(shè)計）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

本文為「蘭亭妙微」轉(zhuǎn)載并編錄的行業(yè)實踐經(jīng)驗分享。原文圍繞產(chǎn)品設(shè)計驗收的意義、流程與評估方法展開，并結(jié)合齊治設(shè)計團隊在網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品DSG項目中的實際案例，系統(tǒng)闡述了如何通過標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的驗收機制提升產(chǎn)品體驗與業(yè)務(wù)成效。希望能為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量與團隊協(xié)作效率的同行提供參考。

一、設(shè)計驗收的價值何在？

設(shè)計驗收是指設(shè)計人員按照設(shè)計方案對研發(fā)人員的落地內(nèi)容進行逐項檢驗，理想狀態(tài)下，最終達成設(shè)計方案的完全還原。

由此可見，設(shè)計驗收的直接目標(biāo)是保證設(shè)計還原度。那么設(shè)計還原度究竟可以為產(chǎn)品帶來些什么？我們假定設(shè)計方案不存在問題：

• 從需求層面來說，高還原度意味著用戶的功能需求得以滿足
• 從體驗層面來說，高還原度意味著用戶的操作體驗得以保障

設(shè)計驗收追求每一個設(shè)計細節(jié)的切實落地，由此帶來的正面效益會傳遞給用戶更好的產(chǎn)品體驗，也進一步提升業(yè)務(wù)交付的滿意度。

那么如何在日常工作中高效高質(zhì)地開展設(shè)計驗收、發(fā)揮其價值，以下是齊治設(shè)計團隊結(jié)合網(wǎng)安產(chǎn)品DSG項目的驗收實踐給出的答案：

二、驗收流程的標(biāo)準(zhǔn)化：四個階段

規(guī)范工作流程有助于提高驗收效率，保障驗收質(zhì)量。

在制定設(shè)計驗收流程前，首先思考以下幾個基本問題——

1. 何時開始驗收？
2. 什么輸出內(nèi)容？
3. 輸出給誰？
4. 是否需要根據(jù)需求體量區(qū)分驗收方案？
5. …

最后，我們將設(shè)計驗收拆分為四個階段，明確以下標(biāo)準(zhǔn)流程用于指導(dǎo)設(shè)計驗證的開展：

1、準(zhǔn)備驗收階段

確定設(shè)計驗收的開始時間、驗收環(huán)境以及賬號密碼是設(shè)計人員開展設(shè)計驗收的必備條件。

理想狀態(tài)下，設(shè)計驗收的開始時間應(yīng)該是功能驗收基本完成，流程無阻斷性Bug之后，即發(fā)布前的最后2-3輪提測。但是考慮到具體項目執(zhí)行的變化，本流程建議設(shè)計人員主動向研發(fā)或測試負責(zé)人確認開始前的條件信息。

2、具體驗收階段

通過比對設(shè)計方案與落地方案，設(shè)計人員可以發(fā)現(xiàn)落地方案未還原的內(nèi)容，以及少數(shù)設(shè)計方案不完善、不合理的地方。然后，為了更好地服務(wù)于問題修復(fù)階段的設(shè)研協(xié)作，設(shè)計人員需要將這些問題形成驗收表，并以在線文檔的形式共享給研發(fā)人員。這樣可以大大減少信息混亂、溝通低效、追溯困難等問題。

3、問題修復(fù)階段

設(shè)計人員發(fā)現(xiàn)問題并記錄于驗收表后，驗收就進入了最關(guān)鍵的一環(huán)。嚴(yán)格按照“溝通問題-修復(fù)問題-再次驗收直至問題被解決”的循環(huán)工作流來消滅問題，有助于切實提升設(shè)計落地的還原度。同時，出于驗收質(zhì)量的要求，建議設(shè)定一個循環(huán)次數(shù)的紅燈值，這是對設(shè)計人員與研發(fā)人員雙方的更高要求。

通過DSG項目的執(zhí)行驗證，我們發(fā)現(xiàn)「溝通」在這個階段至關(guān)重要，這包括所有問題的整體澄清以及具體問題的修復(fù)溝通。尤其當(dāng)問題總數(shù)較大時，設(shè)計人員與研發(fā)人員之間的充分溝通會讓問題修復(fù)進展得更加順暢、大家的協(xié)作體驗也會更好。

以下兩點可以看作提高協(xié)作效率、推動問題修復(fù)的關(guān)鍵任務(wù)：

• 設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)及時澄清待修復(fù)問題（開始修復(fù)之前）
• 研發(fā)人員應(yīng)當(dāng)快速明確問題修復(fù)的負責(zé)人員及完成時間

4、復(fù)盤階段

DSG第一個上線版本的設(shè)計驗收修復(fù)質(zhì)量不佳，遺留問題過多。為了有效改善這個情況，版本上線后，設(shè)計人員組織研發(fā)人員、測試人員一起進行了該期設(shè)計驗收的復(fù)盤會議。會議主要圍繞著「明確遺留問題的處置方案」和「反思修復(fù)問題的限制因素」展開。通過復(fù)盤，我們主動發(fā)現(xiàn)本次驗收過程中的不足之處，并討論未來工作中的優(yōu)化措施。反映到DSG項目來說，二期驗收修復(fù)率較一期提升了26.24%。

由于在項目實踐中顯而易見的顯著效果，復(fù)盤階段也被引入到標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)來。我們擴寬了復(fù)盤的行動范圍，首先由設(shè)計人員進行遺留問題的整理以及修復(fù)率等驗收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，然后據(jù)此判斷本次驗收質(zhì)量。質(zhì)量較低時組織全體性的復(fù)盤會議，明確后續(xù)改進方案；質(zhì)量較高時則以更輕量的方式與項目團隊成員進行信息對齊，如我們目前采用的方式是：具體問題由相關(guān)責(zé)任人及時溝通；整體驗收情況與遺留處置計劃放到下一期的設(shè)計澄清會議上進行全體對齊。

三、驗收機制的體系化：一張表

建立起標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計驗收流程后，如何進一步形成體系化的設(shè)計驗收機制來指導(dǎo)工作？我認為可以是對工具/手段的探索，如驗收結(jié)果的輸出內(nèi)容就是一個不錯的方向。

設(shè)計人員向研發(fā)人員告知驗收結(jié)果的方式可以靈活多樣，但無數(shù)的經(jīng)驗告訴我們，當(dāng)問題數(shù)量一多，簡單的口頭溝通或面對面演示等方式在問題管理、修復(fù)追蹤等方面的缺陷就顯露無疑了。故在本驗收機制下，我們還提供了一個設(shè)計驗收表的內(nèi)容模版。

這個驗收表采用「設(shè)計-研發(fā)共同編輯」的協(xié)作模式，畢竟設(shè)計驗收不是一個人或一個團隊的事兒，需要設(shè)計與研發(fā)乃至產(chǎn)品、測試多方的溝通與努力。

此外，我們目前還未針對該驗收表內(nèi)部分需要細化的項給出范圍定義與填寫說明，如「問題類型」的囊括范圍、「嚴(yán)重程度」的判斷方式，這都有待后續(xù)完善。

找到一個可用的工具是第一步，怎么把工具用好則是接下來真正的挑戰(zhàn)。

四、驗收效果的量化：一個數(shù)據(jù)

那么如何度量設(shè)計驗收的效果呢？下圖是我們在DSG項目中對驗收效果量化所做的探索：

從實踐中沉淀，我們引入了“修復(fù)率”這個數(shù)值，他的獲取門檻較低，又直觀反映了問題的存在——

修復(fù)率=修復(fù)問題數(shù)/（驗收問題總數(shù)-無法修復(fù)問題數(shù)），其中問題總數(shù)=當(dāng)期發(fā)現(xiàn)問題(新)+遺留問題(舊)；無法修復(fù)問題是指極少數(shù)現(xiàn)階段難以改變的問題，一般多是技術(shù)限制導(dǎo)致的。

隨后，我們可以通過同產(chǎn)品不同期、不同產(chǎn)品同期等對比方式來分析修復(fù)率，量化設(shè)計驗收；或者結(jié)合更多維度的產(chǎn)品體驗數(shù)據(jù)，對修復(fù)率的數(shù)值范圍進行劃界，進一步給出設(shè)計驗收執(zhí)行效果的通用衡量標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，量化設(shè)計驗收效果，答案或許不止這一個，我們也將繼續(xù)探索并沉淀。如上文提到的修復(fù)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，亦是一個不錯的切入點。

五、合抱之木，生于毫末

當(dāng)然，本文構(gòu)想的設(shè)計驗收機制仍處于初級階段，后續(xù)還有很長的路要走。比如以下幾個初步設(shè)想：

1、通過更多項目機會驗證該機制（包括階段設(shè)計、表設(shè)計等）的完整性、合理性

2、總結(jié)歸納四個階段在執(zhí)行過程中的注意事項，形成指導(dǎo)原則

3、定義說明驗收表內(nèi)部分使用起來存疑的信息字段

4、探索沉淀更多有價值的量化數(shù)據(jù)

5、深入考慮當(dāng)前機制如何充分適應(yīng)不同需求體量下的設(shè)計驗收

為團隊提效，為業(yè)務(wù)賦能，愿我們秉承初心，繼續(xù)探索行之有效的設(shè)計驗收機制。

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蘭亭妙微（藍藍設(shè)計）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

在電商平臺，中后臺系統(tǒng)工作龐大且復(fù)雜，而中后臺系統(tǒng)是否有規(guī)范的邏輯、是否有高效的體驗，則會體現(xiàn)在用戶的身上。本篇文章作者總結(jié)自身經(jīng)驗，為我們總結(jié)中后臺體驗優(yōu)化的思路和方法，一起來看看。

自 18 年 6 月底介入電商中后臺交互設(shè)計工作以來，筆者有幸做了很多和以往的交互設(shè)計不太一樣的工作，除了日常需求的交互設(shè)計支持以外，更多的精力放在了系統(tǒng)整體體驗提升和設(shè)計規(guī)范上。

本文整理了之前在中后臺體驗優(yōu)化實踐中的思路和方法，如何從設(shè)計角度高效地優(yōu)化整個系統(tǒng)的體驗，如何而非僅僅停留在表現(xiàn)層，希望能與大家交流碰撞。

一、問題背景

1. 后臺為什么需要考慮體驗？

在產(chǎn)品初期的時候，后臺系統(tǒng)只是為了支持前臺，實現(xiàn)功能即可，但隨著產(chǎn)品越來越龐大，每一個前臺的小小的功能優(yōu)化，都可能是由后臺一整套支持體系，和一整個運營產(chǎn)品組來維護的。因此，后臺系統(tǒng)的體驗也時刻影響著團隊成員的工作效率，影響著一個產(chǎn)品在用戶面前的形象。后臺系統(tǒng)的體驗提升，并不僅僅是使用體驗提升，更多的是效能提升，和產(chǎn)品邏輯的規(guī)范。

2. 后臺系統(tǒng)體驗優(yōu)化有什么不同？

系統(tǒng)體驗提升的任務(wù)，相較于其他工作，不同的地方在于交互設(shè)計師并非被動地接受某個單點需求，也沒有一個既定的模式去執(zhí)行，而是要主動地去思考如何衡量體驗，如何全局地管理體驗，以及如何更好地規(guī)劃方案。在這樣的前提下，交互設(shè)計師更應(yīng)該為全局的體驗負責(zé)，所以發(fā)揮設(shè)計師的主動性非常重要。

3. 如何去做？

基本思路是：衡量 → 收集 → 規(guī)劃 → 設(shè)計。

前三步都是與畫稿子無關(guān)的部分，但卻是非常重要的部分，在整個過程中，溝通非常重要，正因為后臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)專業(yè)性強，邏輯復(fù)雜，需求方多，所以需要更多地與各方進行溝通，調(diào)動大家的力量，一起來參與體驗優(yōu)化。

二、衡量體驗，收集反饋

正如現(xiàn)代管理學(xué)之夫彼得·德魯克所說，如果我們不知道平臺的現(xiàn)狀，“提升”也就無從談起。

在 C 端產(chǎn)品中乃至部分B端產(chǎn)品中，我們有很多聰明的辦法去衡量一個產(chǎn)品的現(xiàn)狀，比如凈推薦值，跳出率，任務(wù)完成率，可以直接從數(shù)據(jù)觀察到用戶流失的環(huán)節(jié)，方便又客觀。但是對于公司內(nèi)部使用的中后臺系統(tǒng)來說，一個是數(shù)據(jù)樣本量少，不一定能準(zhǔn)確代表問題；更重要的是，不管體驗如何，用戶出于完成工作的目的，也必須完成系統(tǒng)的任務(wù)，所謂完成率和體驗沒有必然聯(lián)系。

當(dāng)數(shù)據(jù)少的時候，不妨倒過來想，數(shù)據(jù)分析本來就是為大體量的產(chǎn)品客觀分析所有用戶的行為，而把每一個用戶抽象成了一組數(shù)據(jù)，再來綜合評估。那么如果你的每一個用戶都至關(guān)重要，且不需要花費太多的精力就可以與他們來一場面對面的對談，豈不是更有助于你去了解你的用戶？用戶訪談、可用性測試、用戶體驗地圖都是非常適合用在這種場景下的。

最終，我們在本次優(yōu)化中選擇了 3 種方式來衡量系統(tǒng)的體驗：

1. 滿意度問卷，把抽象的體驗用用戶的主觀評分來衡量，具象到某個數(shù)值；
2. 用戶體驗地圖，整體定位系統(tǒng)痛點和機會點；
3. 流程時效，把時效的提升作為系統(tǒng)體驗提升的一個體現(xiàn)；

1. 滿意度問卷

一般來說，滿意度問卷在結(jié)構(gòu)上會包含：產(chǎn)品整體滿意度，通用指標(biāo)滿意度，業(yè)務(wù)功能滿意度三部分；為了精細化分析，我又添加了一部分用戶屬性的內(nèi)容，和最后的開放性意見，主要是為了更好地幫助后續(xù)分析重點優(yōu)化方向和搜集用戶意見。

在設(shè)計問卷的問題和答案時，不要用太過專業(yè)的術(shù)語，答案也不一定要用標(biāo)準(zhǔn)的五級量表（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意），可以更具象地去描述1-5級的答案，方便用戶選擇。

如上述問題，將比較抽象的 “系統(tǒng)穩(wěn)定性” 轉(zhuǎn)化為“頁面打開速度和出錯頻率”來描述，答案也做了更具象的描述，方便用戶確定他們的滿意程度。

下圖是某個系統(tǒng)的功能滿意度，很明顯可以看到 D、E 模塊的滿意度是低于其他模塊的，后續(xù)可重點關(guān)注這2個模塊；同時，海外用戶的滿意度普遍低于所有用戶，確實在這之前海外用戶的需求，比較難觸達到產(chǎn)品組內(nèi)部。

2. 用戶體驗地圖

滿意度問卷已經(jīng)幫助我們客觀地了解到用戶對于系統(tǒng)的滿意程度，也有了一定的優(yōu)化重點，但對于落地方案來說，還是比較籠統(tǒng)而零散。作為一次完整的體驗提升優(yōu)化，還需要站在更全局的角度去仔細審視系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)。

前面提到，中后臺系統(tǒng)往往有很高的業(yè)務(wù)壁壘，體量大，流程長，涉及角色多，對于某個單一角色來說，想要快速深入到系統(tǒng)底層，找出所有問題，是不現(xiàn)實也不客觀的。

對此，我的想法是，借助用戶和項目成員的力量，共創(chuàng)用戶體驗地圖。

用戶體驗地圖

用戶體驗地圖是產(chǎn)品設(shè)計中常用到的一種設(shè)計方法，它讓我們平時零散獲得的抱怨、吐槽，變成有序的階段體驗，直觀地呈現(xiàn)出用戶在每一個目標(biāo)任務(wù)下的行為、思考、痛點和機會點。

在此不再詳述用戶體驗地圖的定義和使用方法，具體可參考螞蟻金服的實戰(zhàn)案例：https://www.uisdc.com/user-maps-design-ali-case#

中后臺系統(tǒng)共創(chuàng)用戶體驗地圖，要在擁有用戶意見的基礎(chǔ)上，邀請產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計、業(yè)務(wù)方共同參與，當(dāng)涉及多個業(yè)務(wù)方時，也需要同時邀請，一起來思考站在用戶角度的痛點，和站在自己角度可以提出的機會點。

往往此時，不同的業(yè)務(wù)方之間，以及和產(chǎn)品方、用戶方之間，視角不同，都會存在或大或小的利益沖突，大家共創(chuàng)的過程也是不斷碰撞、同步的過程。在大方向（提升系統(tǒng)體驗，促進業(yè)務(wù)成長）一致的前提下，所有人的意見是可以在討論中互相磨合，最終達成細節(jié)共識的。

在此過程中，有非常重要的一點，在于設(shè)計師要提前和各方確認好系統(tǒng)的主流程，并在會議上引導(dǎo)成員按照主流程框架來進行思考和討論，控制好節(jié)奏和話題走向，切記千萬不要讓體驗地圖共創(chuàng)，變成了七嘴八舌的「吐槽大會」。最終只是收獲到了一堆抱怨，卻沒有結(jié)論和共識。

提前確定好的主流程

最終的用戶體驗地圖

三、規(guī)劃方案，輸出設(shè)計

在有了較為全面的用戶體驗地圖后，我們就可以全局地去考慮系統(tǒng)體驗提升如何落地了。事實上，在共創(chuàng)的過程中，包括后續(xù)的整理中，我們可以看到除了業(yè)務(wù)相關(guān)的機會點外，許多體驗上的問題是相通的，例如：復(fù)雜表單填寫缺少規(guī)范、系統(tǒng)通知混亂、流程進度不透明、小屏幕展示不友好等等，雖然這些問題會出現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)模塊中，但是從交互設(shè)計的角度來說，它們的解決方案是一致的，可復(fù)制的。

可以和產(chǎn)品一起把這些需求仔細評估一遍，分為三個部分：

• 不需要設(shè)計方案的優(yōu)化：一句話需求，系統(tǒng) bug，讓優(yōu)化先開始起來；
• 框架性設(shè)計或共性問題：導(dǎo)航、首頁、全局通知、表單填寫規(guī)范等，搭好框架才能在處理細節(jié)問題時更加高效；
• 不可復(fù)用的復(fù)雜設(shè)計：細節(jié)功能優(yōu)化，涉及具體業(yè)務(wù)的底層邏輯變更，新功能等；

在此重點分享一下首頁、通知分級、流程節(jié)點透明化等參考價值比較高的框架性設(shè)計，也就是第二部分。

1. 首頁重設(shè)計

對于首頁改版，最重要的是明確設(shè)計定位，之后就是填充支撐定位的內(nèi)容模塊，設(shè)計展現(xiàn)形式。

1）明確設(shè)計定位

作為一個以協(xié)同辦公為主的平臺，我們對于系統(tǒng)首頁的定位為：

• 新用戶-了解平臺的快速開始入口；
• 老用戶-處理事項的快速協(xié)同入口，業(yè)務(wù)激勵內(nèi)容露出的看板；

2）填充內(nèi)容模塊

由此，我們會需要官方公告、幫助引導(dǎo)、待辦事項、業(yè)務(wù)附能等內(nèi)容模塊，可以根據(jù)用戶角色的不同分別顯示。

3）設(shè)計展現(xiàn)形式

2. 通知分級

當(dāng)用戶抱怨通知消息太多，細細追究又發(fā)現(xiàn)每個通知都有必須存在的理由時，我想，可能是系統(tǒng)沒有做好通知分級。

正如我們設(shè)計每個頁面時會對頁面上的信息進行分級，給到不同的展示效果一樣，當(dāng)系統(tǒng)龐大到某種程度，我們就需要對系統(tǒng)的通知進行一次「通知分級」。把重要緊急的消息直接傳遞到用戶面前，弱化一些反饋型通知。

所以就需要我們整理整個系統(tǒng)流程里需要提醒的事，以及確定它的重要程度分類，包括：

• 重要且緊急，需要用戶盡快處理的事，可以通過郵件、短信等系統(tǒng)外的渠道及時通知用戶；
• 重要但不緊急，在系統(tǒng)明顯位置給到提醒，保證用戶看到即可；
• 不重要不緊急，但需要給到用戶的反饋，例如某個流程完成的通知，可適當(dāng)收起，根據(jù)用戶自身習(xí)慣選擇性查看；
• 甚至某些非常大量，且不重要不緊急的事項通知，可以考慮直接去掉，轉(zhuǎn)化到具體頁面中能查詢到即可；

部分通知分級示例

3. 復(fù)雜表單填寫優(yōu)化

在中后臺系統(tǒng)中，經(jīng)常會涉及異常復(fù)雜的表單填寫，不僅僅是內(nèi)容多，而且每個填寫項涉及業(yè)務(wù)規(guī)范，缺少填寫指引，容易出錯，流程反復(fù)駁回，對接低效。

于是，在必要流程前添加了準(zhǔn)備資料階段，列出了所有需要準(zhǔn)備的資料，注意：

• 每個資料都需要有示例，并標(biāo)注審核要點；
• 清晰描述資料的業(yè)務(wù)規(guī)范，容易遺漏出錯的內(nèi)容需要高亮說明；
• 需要用模板填寫的資料提前給到模板；

明確的填寫指引，再配合針對審核人及時的通知提醒，目標(biāo)將原來 41 天的流程時效降低到 21 天。

4. 流程節(jié)點透明化

中后臺系統(tǒng)會有非常多的流程協(xié)作功能，但是之前系統(tǒng)的做法僅僅是完成了流程的「功能」，卻沒有照顧到用戶的「心理」，沒有告知用戶每個流程應(yīng)有的節(jié)點、規(guī)范、當(dāng)前進度。用戶在等待流程推進的時候仿佛進入了一個黑箱，不知道現(xiàn)在的進度如何也不知道什么時候會完成，不僅是體驗不好，而且會浪費大量的人力、資源在溝通流程進度上。

所以在整體優(yōu)化時，引入了流程進度模塊，清晰地展示了整體流程的節(jié)點，對應(yīng)的操作人，截止時間，以及完成節(jié)點的操作記錄。這節(jié)省了非常多內(nèi)外溝通的時間。

流程節(jié)點透明化

四、總結(jié)

以上，就是本次中后臺系統(tǒng)體驗提升的大致過程：

1. 定位系統(tǒng)體驗；
2. 收集各方反饋；
3. 提煉通用體驗問題；
4. 設(shè)計解決方案。

中后臺大多數(shù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，體量龐大，設(shè)計剛剛接觸時會覺得無從下手，利用這樣的一套流程不僅能幫助我們與團隊成員一起優(yōu)化系統(tǒng)體驗，還能讓我們深入到用戶場景，和各業(yè)務(wù)方、用戶方深入交流，對后續(xù)的工作也很有幫助。

筆者一直認為，雖然中后臺是前臺用戶看不見的地方，但后臺系統(tǒng)邏輯的規(guī)范，體驗的高效，最終會透過層層映射展現(xiàn)在用戶面前。對于電商來說，可能更多體現(xiàn)在發(fā)貨、物流、質(zhì)檢等屏幕外的體驗上，但這也是產(chǎn)品體驗不可忽視的一部分，需要我們?yōu)榇颂泶u加瓦，不斷加分。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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