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來源：莫貝網(wǎng)

次授權(quán)申請的成功與否會在很大程度上決定著能否充分地展示產(chǎn)品價值以留住用戶，在這個看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環(huán)節(jié)里，我們需要慎之又慎，對于任何優(yōu)化方案，都要把各種可能性考慮進去。今天分享一個引導(dǎo)流程的實戰(zhàn)思考，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)證明，這篇文章很值錢。

我們的Hopper應(yīng)用，每天會分析海量的機票價格，并能準(zhǔn)確的預(yù)測價格的變化趨勢，告訴用戶何時購票最為劃算。

Hopper可以非常的進行價格預(yù)測并告訴你應(yīng)該購票還是繼續(xù)等待。在等待過程中，你可以使用“觀望”功能，此時app會持續(xù)觀望你所關(guān)注的航班，直到價格進入“低價”范圍，便向你推送建議購買的通知。

我們希望更多的用戶能發(fā)現(xiàn)、了解和使用“觀望”功能，并從中受益。我們非常確定這個功能上的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)沒有達到頂峰，激發(fā)用戶對于觀望功能的需求，這 是我們非常重要的產(chǎn)品策略。考慮到觀望功能本身就可以提升產(chǎn)品的粘性 – 譬如用戶即便使用著“觀望”，也會更加頻繁的回到app當(dāng)中，查看和當(dāng)前狀況相關(guān)的信息，或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶在初次使用app的時候就能充分的了解這個功能的價值，并正確的完成推送通知的設(shè)置。所以我們決定對之前的新手引導(dǎo)流程進行優(yōu)化。

關(guān)于通知的問題

很顯然，通知對于觀望功能極其重要 – 如果用戶不允許Hopper發(fā)送通知，他們就無法在價格達到低價區(qū)間時收到購票建議信息，觀望功能就會徹底失去使用價值。

iOS會將是否允許app發(fā)送通知的決定權(quán)交給用戶，而每個app只有一次機會去觸發(fā)權(quán)限請求。

如果用戶選擇“OK”，則皆大歡喜；如果選擇了“不允許”，那么即使將來改變了主意，要重新選擇也會非常麻煩 – 他們必須退出app，進入系統(tǒng)設(shè)置，在“通知”里的app列表當(dāng)中找到Hopper，然后重新設(shè)置權(quán)限。

現(xiàn)有流程

當(dāng)前的流程通過三個引導(dǎo)頁簡述了產(chǎn)品的價值與功能，然后用戶就會直接進入app環(huán)境；當(dāng)他們使用到相關(guān)功能的時候，授權(quán)對話框才會出現(xiàn)。

事實證明，絕大多數(shù)用戶根本不會去閱讀那些哪怕是很簡短的介紹文字，他們只想立刻開始使用app。即便用戶真的去閱讀，這樣的文字形式與實際的操作界面也是脫節(jié)的，用戶難以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，理解和記憶便無從談起。這種形式的教育作用比我們預(yù)期的要弱很多。

這些引導(dǎo)頁當(dāng)中其實已經(jīng)包含了“觀望”功能的介紹，但是沒能直觀的展示功能界面及通知信息的形式，用戶也無法意識到這一核心功能與iOS權(quán)限申請之間的關(guān)系。無論閱讀與否，最終結(jié)果就是用戶很難得到有用的信息，當(dāng)他們面對權(quán)限申請時，點擊“不允許”的幾率會非常高。

直接在引導(dǎo)流程中獲取授權(quán)

我們決定重新設(shè)計現(xiàn) 有的引導(dǎo)流程，將步驟縮減至兩頁：第一頁展示歡迎信息，為用戶提供整體上的情境感；第二頁聚焦在“觀望”上，簡要介紹功能并展示通知的具體形式。引導(dǎo)到此 為止，在用戶失去耐心之前，我們就讓他進入app環(huán)境。對于其他需要引導(dǎo)提示的功能，我們會在實際界面當(dāng)中提供一些tips，幫助用戶更即時更直觀的理 解。
大致思路確定之后，我很快畫出一些草圖：

落實到實際的UI當(dāng)中便是這樣的：

第一行的前兩屏是引導(dǎo)頁，點擊第二個引導(dǎo)頁底部的“允許推送通知”，便會出現(xiàn)授權(quán)對話框。

我們認(rèn)為這是一種更具主動性的引導(dǎo)策略，因為：

• 即使用戶習(xí)慣性的忽略掉引導(dǎo)頁當(dāng)中的介紹內(nèi)容，當(dāng)他們準(zhǔn)備點擊“允許推送通知”的時候，也會思考“我到底在允許什么？”，從而回過頭閱讀介紹內(nèi)容。
• 通過閱讀內(nèi)容，用戶將了解觀望功能的價值以及與推送通知之間的關(guān)聯(lián)。

我們想知道這一改進能否提升用戶授權(quán)通知的概率，盡管這種方式相比于從前更有可能導(dǎo)致一部分用戶連引導(dǎo)頁都沒有過掉便放棄app。最終的驗證結(jié)果是資質(zhì)用戶比例確實得到了提升。所謂資質(zhì)用戶，是指那些正式進入app后使用了觀望功能并從中獲益的那部分用戶。

分析

優(yōu)化的結(jié)果看上去不壞，進入app之后使用了觀望功能的用戶比例變高了。但經(jīng)過仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)用戶的數(shù)量并沒有真正得到提升，我們僅僅是改變了他們成為資質(zhì)用戶的方式而已 – 從前，幾乎所有的用戶都會走完引導(dǎo)頁流程而進入app環(huán) 境，他們在使用相關(guān)功能時被詢問是否授權(quán)，那些資質(zhì)用戶會同意授權(quán)，非資質(zhì)用戶則會拒絕授權(quán)并流失。而在新的流程下，資質(zhì)用戶會在第二個引導(dǎo)頁點擊底部的 “允許推送通知”，并在接下來iOS彈出的授權(quán)對話框中選擇同意授權(quán)，然后進入app并使用觀望功能；非資質(zhì)用戶當(dāng)中的一部分看到引導(dǎo)頁底部的“允許推送 通知”時會直接放棄，而另一部分雖然會點擊這個按鈕，但在接下來iOS彈出的授權(quán)對話框中卻會選擇不同意授權(quán)，于是即便進入app也無法使用觀望功能。所 以在新流程當(dāng)中資質(zhì)用戶占比得到提升的根本原因就是那些非資質(zhì)用戶根本沒能進入app，或者即便進入了也無法完成轉(zhuǎn)化。

繼續(xù)改進

有兩個主要問題阻礙著更多用戶成為用上觀望功能的資質(zhì)用戶。首先，這些用戶不去閱讀引導(dǎo)頁當(dāng)中的內(nèi)容，這個問題依然存在；其次，即便一部分用戶閱讀 并理解了介紹內(nèi)容，面對授權(quán)對話框時，仍會心存疑慮 – 他們會選擇首先拒絕授權(quán)，然后進入app感受產(chǎn)品。其實，像最初的流程那樣讓用戶在體驗了產(chǎn)品之后進入觀望功能時再提出授權(quán)申請的模式本身是沒問題的，用 戶在實際情境當(dāng)中更可能產(chǎn)生使用的欲望。只是在現(xiàn)實當(dāng)中，無法寄希望于用戶在那近乎于唯一的一次機會里面能夠理智的選擇授權(quán)。

所以我們試著將前后兩種方案進行整合 – 基于后面兩屏引導(dǎo)頁模式，在第二頁中為用戶提供兩個選擇：

• “Not Now” – 無論用戶有沒有認(rèn)真閱讀兩屏引導(dǎo)頁中的介紹內(nèi)容，如果他們此時難以建立信任，希望首先體驗產(chǎn)品，那么就點擊這個按鈕，接下來便可以進入app環(huán)境，而不會觸發(fā)iOS授權(quán)申請。直到他們用到實際功能的界面時，系統(tǒng)的授權(quán)對話框才會出現(xiàn)。
• “Notify Me!” – 確定信任產(chǎn)品并愿意使用相關(guān)功能的用戶，點擊這個按鈕(視覺樣式強化)，觸發(fā)iOS授權(quán)申請，再次確認(rèn)同意授權(quán)。

小結(jié)

這一模式實打?qū)嵉脑黾恿宿D(zhuǎn)化率，越來越多的用戶順暢的完成了引導(dǎo)流程并進入app實際體驗各種功能，最終成為資質(zhì)用戶。

回頭分析這一模式，它可以使整個引導(dǎo)流程自然而然的完成，即介紹了功能，又不假設(shè)用戶會閱讀和了解這些內(nèi)容 – 在最后一屏引導(dǎo)頁中將選擇權(quán)留給用戶，信任我們的用戶會直接授權(quán)，而那些希望先做體驗再做判斷的用戶同樣可以順暢的進入app，在接下來的實際界面當(dāng)中經(jīng) 過tips的指引進一步參與到功能當(dāng)中，直到抵達觀望功能的時候，認(rèn)知已經(jīng)基本建立，此時再觸發(fā)授權(quán)申請，同意授權(quán)就是自然而然的事了。信任就是這樣一點 點建立起來的 – 要得到更多用戶的信任，就不要強迫他們立刻信任你。