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缺省頁面，是出現(xiàn)在用戶沒有提交任何資料或者網(wǎng)絡(luò)連接不通暢的情況下所展現(xiàn)的頁面。通常設(shè)計(jì)師們習(xí)慣用豐富的數(shù)據(jù)內(nèi)容把頁面設(shè)計(jì)得美觀實(shí)用，考慮的都是界面展現(xiàn)的“理想狀態(tài)”，往往會(huì)忽視沒有內(nèi)容的“缺省狀態(tài)”。未經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的缺省頁面降低了用戶的使用體驗(yàn)，并可能給用戶帶來困擾，如下圖iOS系統(tǒng)郵件App，無郵件時(shí)界面上沒有任何有效反饋信息，用戶不能明確得知到底是網(wǎng)絡(luò)問題還是賬號(hào)同步出錯(cuò)亦或者是收件箱內(nèi)確實(shí)一封郵件都沒有。同樣的情況也出現(xiàn)在Pinterest和出發(fā)吧的界面里。

 

那什么內(nèi)容可以被添加進(jìn)入缺省頁面從而使其“豐富友好”呢？Nathan Barry 在 Designing Web Application 中提出了“WWH”的概念來幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師解決此類問題。

告訴用戶什么樣的數(shù)據(jù)將會(huì)出現(xiàn)在這里(What)

首先，用戶很可能是第一次接觸你的產(chǎn)品，他們對(duì)于使用還不是很了解，而這正是你可以利用缺省頁面向他們提供說明的好機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)時(shí)可以使用簡(jiǎn)單明了的文案告訴用戶這里將會(huì)放置什么樣的內(nèi)容。花點(diǎn)心思在這里，不要讓空白的缺省頁成為用戶最后看到的狀態(tài)。

下面是一些優(yōu)秀的范例：

支付寶錢包的電子券和行程單頁面通過票據(jù)圖形+文字清楚地說明該分類下會(huì)出現(xiàn)什么內(nèi)容，并在屏幕下方提供添加票據(jù)的按鈕。

 

 

Dropbox是筆者非常喜歡的一款網(wǎng)絡(luò)文件同步工具，產(chǎn)品面臨的問題是需要引導(dǎo)用戶上傳內(nèi)容。應(yīng)用在用戶首次使用收藏、相冊(cè)及提醒功能時(shí)通過灰階加線條風(fēng)格的圖示和淺白的文字說明告知用戶如何使用這三個(gè)功能，畫面在保持一貫品牌風(fēng)格的同時(shí)也降低了用戶因?yàn)榱斜韮?nèi)空無一物而產(chǎn)生情緒上的挫敗感。

除了簡(jiǎn)單的圖標(biāo)加文字說明之外，一些應(yīng)用還有一種更為快捷直接的方式：預(yù)置內(nèi)容，即讓用戶直接體驗(yàn)真實(shí)的信息內(nèi)容，或是一些范例信息，而不需要憑空想象。

Shadow Puppet可以把照片和視頻剪輯結(jié)合聲音、貼紙等制作成動(dòng)畫，制作簡(jiǎn)單，被譽(yù)為視頻版的PPT。它的首頁預(yù)置了展示用的視頻樣本，用戶可以通過觀看視頻案例對(duì)Shadow Puppet的視頻制作有感性的認(rèn)知。

 

告訴用戶為什么要在這里提交內(nèi)容(Why)

在了解完信息的內(nèi)容形態(tài)以后，就要提供給用戶一個(gè)提交內(nèi)容的理由。缺省頁的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)單告訴用戶建立內(nèi)容的好處，比如你可以認(rèn)識(shí)更多人，可以更有條理也更地管理信息等等，幫助用戶產(chǎn)生使用目的。

多看閱讀的已購(gòu)和云空間缺省頁面直接告訴用戶：快來買書并上傳到云空間吧，這樣你就能有跨平臺(tái)同步書籍的體驗(yàn)了。

 

充滿情感的文案和圖示也可以激發(fā)用戶提交內(nèi)容的興趣。Headspace是由Headspace.com出品的一款專注于教人們?cè)趺蹿は氩⑻峁┱Z音引導(dǎo)的應(yīng)用。它在缺省狀態(tài)下的朋友頁面就提供給了用戶這樣的理由，通過添加朋友，可以監(jiān)督和鼓勵(lì)彼此的冥想過程。看到這樣萌萌噠的缺省頁面，用戶還有什么理由不邀請(qǐng)好友一起來互相監(jiān)督呢？

 

或者可以像興趣社交應(yīng)用Same一樣，通過俏皮的文案來激勵(lì)用戶在自己的頻道添加內(nèi)容。

通過明確的步驟性的操作引導(dǎo)用戶如何提交內(nèi)容(How)

給用戶明確的操作指引，在界面中提供明顯的按鈕、箭頭指示用戶操作。指示內(nèi)容最好在一頁內(nèi)顯示完畢，如果步驟多，可以拆分到具體使用過程中進(jìn)行指導(dǎo)。

“樂動(dòng)力”的好友排行頁面，在沒有添加過好友的情況下，該頁面展示了一些社交網(wǎng)絡(luò)的圖標(biāo)和大大的添加按鈕提示用戶可以通過綁定社交賬號(hào)來找到更多好友一起PK運(yùn)動(dòng)量。

 

Pocket是一個(gè)可以讓用戶把內(nèi)容（文字、圖片甚至視頻）一鍵保存下來，用于其他時(shí)間完成閱讀的工具。在初次使用時(shí)它的列表頁面內(nèi)沒有內(nèi)容時(shí)，會(huì)顯示一個(gè)“了解如何保存”的按鈕，點(diǎn)擊可以詳細(xì)了解添加列表的各種方法。

Taasky和Clear作為兩款交互優(yōu)秀的任務(wù)應(yīng)用，都擁有非常豐富手勢(shì)操作，它們沒有像別的軟件一樣在界面上加遮罩、標(biāo)注做出冗長(zhǎng)的用戶教育頁，而是直接將操作指引嵌在一條條的任務(wù)里，用戶只要跟著當(dāng)前任務(wù)的簡(jiǎn)單描述滑動(dòng)屏幕就能了解全部手勢(shì)操作，即充實(shí)了原本空白的缺省頁面又很自然地指導(dǎo)用戶如何使用該軟件。

Orgami是一款折紙風(fēng)格的記事App，在首次打開應(yīng)用時(shí)，筆記頁面內(nèi)并不是空空如也，當(dāng)然這些預(yù)置內(nèi)容不單純是為了美觀，和應(yīng)用相關(guān)的操作指引也包括在這些便簽內(nèi)。

 

總結(jié)

缺省頁面的狀態(tài)多半是用戶剛開始使用應(yīng)用時(shí)才會(huì)被看到，這時(shí)他們?nèi)匀粚?duì)你的產(chǎn)品有些耐心，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把握住這個(gè)天然的與用戶對(duì)話的機(jī)會(huì)，可以從以下幾點(diǎn)入手設(shè)計(jì)出空而不空的缺省頁面。

1. What

• 明確指出頁面內(nèi)會(huì)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)。

• 可以試著讓用戶直接體驗(yàn)范例信息。

2. Why

• 激勵(lì)用戶提交內(nèi)容。

3.How

• 操作引導(dǎo)。

• 精簡(jiǎn)步驟。

 

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