2017-3-31 高勁
@C7210 ：之前發現這部 Julie Zhuo 在斯坦福大學的演講視頻，主題為“How Facebook Designer Thinks”，全長37分鐘，共分為四個主題，包括“怎樣識別問題、定義需求”、“解決真正重要的問題”、“為什么要設計新表情”以及“預先定義成功”。
斯坦福官網已將完整演講以及圍繞四個主題的節選視頻放出，建議各位直接觀看原汁原味的演講；官網同時提供了文字副本，我這邊會分為兩期做掉譯文。
歡迎關注譯者@C7210 （高級交互設計師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗，現就職于騰訊ISUX）的微信公眾號：Beforweb
下面進入譯文。
提要
Julie Zhuo 談如何了解人們所面對的問題，并以正確的方式定義產品需求。產品設計師要站在日常使用的角度，而非技術實現的角度進行思考，同時避免將任何具化的解決方案誤認為是本質需求。
定義需求時，要不斷觸達每一層表象背后的真正問題，并且以“人的需要”而非“功能設計”的形式進行聲明。
我們需要幫助人們解決的問題是什么？這里的關鍵詞是“人們”，即用戶，因為顯然，我們設計任何產品總是要解決問題的。但在實際當中，我們總會傾向于站在團隊或公司的角度來進行思考，譬如“需要提升頁面的點擊率”等等，這樣的“目標”想必各位再熟悉不過了。然而這是產品設計者的問題，不是用戶的問題。用戶需要解決的問題是什么？你走上街，和人們進行交流，人們談到他們所遇到的問題，這才是真正意義上的用戶的問題。
為了更加清晰、準確的對問題進行定義，我們通常會注意以下幾個方面：
首先，問題的表述方式應當是以人為本、簡單直白的。所以我們不會使用“點擊率”、“優化”、“整合”一類的說法，這些不是人們在街上和你交流時會用到的詞，業界外的人聊起他們所面對的問題時不會通過這種方式進行表達。
第二，需求的定義要脫離于具體的解決方案形式。很多時候，我們會說“我要設計一個怎樣怎樣的 app”或是“我們要建一個怎樣怎樣的網站”，這些是解決方案，而非需要解決的問題本身；app 或網站未必是特定問題的正確解決之道。準確而有效的需求描述不會以任何解決方案的形式出現。
第三，產品設計與“Facebook (或你所在的公司、團隊) 一定要贏”無關。你也許會說“我們提供的服務一定要成為某某領域當中最為優秀的”，但外面的人們不在意你的服務在行業當中的地位，他們所關心的是“我的問題就是這樣，有好的解決方案沒？”。將公司、團隊甚至是個人的發展目標作為產品需求進行推動，結果只能是距離人們真正的需求越來越遠。
第四，逐層觸達表象背后的真正問題。譬如你了解到人們無法發現某個頁面，這是個需要解決的問題，但并非本質性的問題，它只是更深層問題的表象 – 入口是否過于隱蔽？導航是否會帶來困惑？等等。要知其然，更要知其所以然。
第五，良好的需求定義不僅會涵蓋功能層面，同時還可能觸及到情感與社會層面。有時，人們使用你的產品或許只是為了找到某種歸屬感，或是希望得到肯定和認同。當你與人們交流時，他們總能潛移默化的讓你了解到這些深層需求對于他們的重要性。
提要
Julie Zhuo 談如何評估問題的重要程度。我們的時間與精力都是有限的，必須將注意力聚焦在目標受眾最為關心的問題上，而不是那些我們自認為重要的問題。需要問自己：“這是個值得解決的問題嗎？”
我們如何考量問題的重要程度？有哪些量化的依據可以供我們參考評估？我高亮了標題當中的“真正”一詞，在這里并非針對于偽需求而言；所謂“真正的問題”，是指那些重要到值得去解決的問題。我們的時間、精力、資源、資金等等都是有限的，不可能無節制的投入到所有問題當中。真正值得關注和解決的問題與其他那些相比有著怎樣的不同？
真正需要解決的問題是目標受眾最為關心的問題，而不是產品設計者們自認為重要的或是僅對團隊、公司重要的問題。
以 Facebook 的群組為例。我們設想用戶愿意和那些與自己有著相同興趣的人進行交流。為了驗證這個假設是否真的成立，是否足夠重要，我們一方面和很多用戶進行了溝通，同時也試著在數據當中尋找答案。
在設計群組功能的過程中，我們認為在多數情況下你會收到邀請進而加入群組。譬如我會新建一個讀書俱樂部群組，然后邀請一些和我一樣喜歡讀某些書的朋友進來一起討論。我們通常就是這樣理解和使用群組功能的。不過我們的工程師們這些年來一直在搗鼓著一個功能，名叫“你應該加入的群組”，或許各位見到過，譬如當你在瀏覽 feed 時，這個小玩意兒可能會出現，基于你和朋友所加入的群組，我們會在這里向你推薦其他一些你可能感興趣的群組。你可以去逛逛，然后決定是否要加入。
一直以來，我們都覺得這只是個小功能而已；我們認為人們在多數情況下仍是通過正常的邀請流程來加入群組的。
然而，通過數據，我們發現實際上有三分之一的群成員關系是通過這個“小功能”來建立的。這意味著用戶對于該功能的需要和訴求是真實存在的，人們希望發現那些不期而遇的東西，他們希望參與到那些在通常情況下難以與之建立關聯的活動當中。
這便是可以用來判斷問題重要程度的確切依據。如何通過更正式化的解決方案幫助人們更好的發現自己可能感興趣的群組，這是值得我們在接下來的時間里專注投入的重要問題。
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