全球化并不是一個(gè)新話題，而是一個(gè)老難題。

各大公司都想做全球化，但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略，即便是純?cè)O(shè)計(jì)這塊都是有待摸索。阿里國(guó)際 UED 這些年在為進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中不斷的進(jìn)行國(guó)際化設(shè)計(jì)的探索，今天我們將和大家來(lái)分享一下這個(gè)主題的第一篇，為不同文化而設(shè)計(jì)。

認(rèn)識(shí)全球化：

在開(kāi)始之前我們先來(lái)聊聊「全球化」這個(gè)概念，我們一般將它分為「國(guó)際化」和「本地化」兩個(gè)方向。

國(guó)際化 簡(jiǎn)稱「I18n」，是一種趨同的設(shè)計(jì)方式，通過(guò)一種方案去滿足不同國(guó)家的需求。比如下圖（左）的 Amazon 在新增收貨地址時(shí)的國(guó)際化方案是無(wú)論哪個(gè)國(guó)家都只給個(gè)長(zhǎng)框，讓用戶自行填寫(xiě)。

多畢業(yè)生對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開(kāi)始，到底怎樣做好一個(gè)用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍?duì)用研技能的看法，以及建議應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會(huì)更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備：

1. 以體驗(yàn)為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡(jiǎn)單的提以用戶體驗(yàn)為中心的口號(hào)，轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐，但這點(diǎn)的中心思想不會(huì)發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時(shí)時(shí)刻刻想著對(duì)用戶的價(jià)值，這里的用戶包括外部消費(fèi)者、商家，你直接面對(duì)的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。

網(wǎng)易UEDC – 魏永振：用戶體驗(yàn)的概念一路成長(zhǎng)壯大，系統(tǒng)性概述的書(shū)籍和理念層出不窮，可執(zhí)行落地的方法技巧隨著技術(shù)的進(jìn)步在不斷變換。然而無(wú)論概念、環(huán)境如何變換，都是讓產(chǎn)品通過(guò)媒介與人建立關(guān)系。所以其研究人性、塑造人類行為的目的卻一直未變。本文從人對(duì)控制感的喜好出發(fā)，通過(guò)一些方法來(lái)保護(hù)用戶的控制感或利用控制錯(cuò)覺(jué)給用戶一些虛擬的控制感，­­­­來(lái)保護(hù)用戶體驗(yàn)或強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

1. 以塑造行為為目的的交互設(shè)計(jì)

無(wú)論商業(yè)產(chǎn)品以什么形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前，其核心的一個(gè)目的就是：“希望潛在用戶，作出有利于其本身的行為”。舉個(gè)通俗的例子：“超市”。

1. 服務(wù)途徑

顧客流程圖（服務(wù)路徑）

服務(wù)路徑圖是一個(gè)有導(dǎo)向性的圖表，用以通過(guò)展現(xiàn)在不同的接觸點(diǎn)上，描述用戶和服務(wù)的相互關(guān)系。

這種交互關(guān)系在經(jīng)典的服務(wù)藍(lán)圖里一步步的被描述出來(lái)，但著重強(qiáng)調(diào)一些點(diǎn)，例如信息的不穩(wěn)定性和具體設(shè)備的加入。

服務(wù)路徑標(biāo)注游戲：

在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，研討會(huì)和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。換句話來(lái)說(shuō)，所有的研究、設(shè)計(jì)和方案都是基于真實(shí)的用戶，也就是我們定位為“目標(biāo)用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

今天的文章當(dāng)中，將著重介紹故事板，以及它是如何解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題的。

編者按：當(dāng)手機(jī)屏幕越來(lái)越大時(shí)，該如何保持單手操作的便攜性？今天這篇文章提到了兩個(gè)新的交互方式，值得一看，說(shuō)不定有啟發(fā)喲。

大屏手機(jī)有很多優(yōu)勢(shì)，大屏手機(jī)的趨勢(shì)未來(lái)還會(huì)持續(xù)下去。但大屏也不是什么都好，更大的顯示屏幕并沒(méi)有承載更多的內(nèi)容。實(shí)際尺寸和功能多少對(duì)于高、低分辨率顯示是相同的。Steven Hoober 2013年的手機(jī)設(shè)備研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)：49%的用戶通過(guò)單手持機(jī)操作，36%的用戶一手拿著手機(jī)一手操作，另有15%的用戶雙手持機(jī)操作。

2017年，并未有太多改變，單手拇指觸控操作正在成為常態(tài)。首先，這樣的操作比較方便；其次，同時(shí)使用雙手并不總是太方便。但這里就有一個(gè)障礙：?jiǎn)问殖治帐褂孟拗屏四隳粗改軌蛴|控的區(qū)域范圍。

DDC- 李佳：我們接受到的設(shè)計(jì)教育、看過(guò)的書(shū)籍或是關(guān)注過(guò)的公眾號(hào)里流傳著各式各樣的關(guān)于設(shè)計(jì)流程的經(jīng)典模型，比如Design Thinking Process，比如用戶體驗(yàn)五要素，比如馬斯洛需求層次理論，我們?cè)诟袊@這些設(shè)計(jì)理論知識(shí)體系的如此經(jīng)典和縝密的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)它們到底對(duì)實(shí)際的設(shè)計(jì)有多少的指導(dǎo)意義？有些經(jīng)典的框架早在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)提出來(lái)，對(duì)于今天的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀是否仍然適用？我們有沒(méi)有屬于自己的關(guān)于設(shè)計(jì)流程的模型？

下面進(jìn)入譯文：

這不是一篇講純理論和條條框框的文章，我想要為設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意思想家甚至是項(xiàng)目管理者提供一套規(guī)范化的框架，用以安排構(gòu)建、組織運(yùn)行或管理設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)或項(xiàng)目，我希望它真的能夠指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)實(shí)踐。這套框架我暫且叫它：雙鉆石模型改進(jìn)版，之所以叫“改進(jìn)版”是因?yàn)樗窃谠及娴碾p鉆石模型的基礎(chǔ)上修改而成。

前陣子有不少人反饋：呆總，我平時(shí)看了不少圖，但是做項(xiàng)目的時(shí)候沒(méi)辦法用上，怎么辦呀？

這類問(wèn)題我一般只會(huì)用一句話回答：看得多沒(méi)用的，要多想多做。（雖然是至理名言）

但是我覺(jué)得這樣回答太敷衍了，所以寫(xiě)了這篇文章來(lái)告訴大家如何在工作中復(fù)用自己找到的好圖，以及平時(shí)要怎么去做，即所謂的“如何在工作中找到設(shè)計(jì)靈感”。

相信很多人在日常的工作中都會(huì)為尋找設(shè)計(jì)靈感而犯愁，想通過(guò)查看更多更好案例總結(jié)出最好的方案將公司的項(xiàng)目做得出彩，然而?無(wú)從下手。

我自己也是，平常會(huì)去刷 Pinterest、花瓣、Dribbble、Behance 等平臺(tái)，將好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)方案保存下來(lái)以備日后用。但是，很少人能真正理解這些保存的圖片或素材，大部分人僅僅是覺(jué)得好看，然后就存了，而沒(méi)有去分析當(dāng)中真正的含義。

最近在做產(chǎn)品的會(huì)員中心改版設(shè)計(jì)，有一些關(guān)于會(huì)員體系相關(guān)設(shè)計(jì)的思考及分析，紀(jì)錄并分享一下。

大多數(shù)產(chǎn)品在滿足用戶的基礎(chǔ)需求上，會(huì)推出付費(fèi)會(huì)員功能，以滿足用戶更高需求的同時(shí)，達(dá)到商業(yè)層面的收支平衡。那么，會(huì)員中心應(yīng)該怎么做，才能讓用戶感受到自己花的錢很值呢？

設(shè)計(jì)前，先明確會(huì)員中心的設(shè)計(jì)目的是什么？

1. 會(huì)員尊享感（讓用戶感知到付費(fèi)值得，花了錢就是爺，滿足一部分用戶的虛榮心）

2. 功能特權(quán)對(duì)比（通過(guò)特權(quán)的對(duì)比，讓用戶選擇更高的等級(jí)會(huì)員）

3. 突顯核心特權(quán)功能（突出核心功能，抓住用戶訴求點(diǎn)，提升用戶購(gòu)買決策）