在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何讓用戶快速適應(yīng)并接受新的技術(shù)和功能是一個(gè)關(guān)鍵問題。本文通過深入探討心智模型和學(xué)習(xí)曲線的概念，為設(shè)計(jì)師提供了實(shí)用的指導(dǎo)。從理解用戶熟悉的操作習(xí)慣到設(shè)計(jì)平緩的學(xué)習(xí)曲線，作者詳細(xì)闡述了如何在創(chuàng)新設(shè)計(jì)中保持用戶友好性。

每當(dāng)像人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(XR)、自動(dòng)駕駛這類可能顛覆設(shè)計(jì)范式的新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，設(shè)計(jì)師總得琢磨怎么做出創(chuàng)新的用戶界面。但在這個(gè)過程中，有兩個(gè)關(guān)鍵概念不能忽略——心智模型和學(xué)習(xí)曲線，這些直接關(guān)系到用戶能不能看懂、會(huì)不會(huì)使用這些新功能。

技術(shù)變得越來越“陌生”，可用戶思考問題的方式，可能還傾向于沿用過去的習(xí)慣。那么在這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代，設(shè)計(jì)師應(yīng)該打造什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀拷裉炀蛠砹牧娜绾谓Y(jié)合心智模型和學(xué)習(xí)曲線來設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

別高估用戶！先搞懂心智模型和學(xué)習(xí)曲線

① 心智模型

所謂心智模型，就是用戶理解某個(gè)功能時(shí)會(huì)用到的思維方式，核心是“靠過去的經(jīng)驗(yàn)判斷”。

舉幾個(gè)常見的例子你就懂了：

一想到客服中心，腦子里就會(huì)冒出“耳機(jī)”圖標(biāo)；

想保存文檔，第一反應(yīng)就是找“磁盤”圖標(biāo)；

想打電話，哪怕現(xiàn)在智能手機(jī)都普及了，還是會(huì)下意識(shí)找“座機(jī)”圖標(biāo)。

有意思的是，現(xiàn)在用“磁盤”圖標(biāo)的用戶大部分都沒見過真正的軟盤，但這個(gè)圖標(biāo)一直沒被淘汰，核心原因就是用戶的心智模型沒改變——大家已經(jīng)默認(rèn)“磁盤=保存”了。

所以說，新設(shè)計(jì)不能憑空創(chuàng)造，得順著用戶習(xí)慣延伸。典型的例子就是“擬物化”設(shè)計(jì)，它會(huì)把現(xiàn)實(shí)里的操作習(xí)慣、物理體驗(yàn)搬到數(shù)字界面上。

這種設(shè)計(jì)在服務(wù)行業(yè)特別好用，尤其是對(duì)兩類用戶：一類是習(xí)慣了現(xiàn)實(shí)操作、對(duì)數(shù)字產(chǎn)品沒形成固定認(rèn)知的人，比如老人和小孩；另一類是剛接觸新服務(wù)，還沒建立使用邏輯的人。

再具體說說：

對(duì)孩子來說：他們更熟悉童話故事、現(xiàn)實(shí)里的小游戲，要是用純數(shù)字導(dǎo)航按鈕，可能半天搞不懂。

但換成擬物化插圖就不一樣了——比如點(diǎn)一下“大門”圖標(biāo)就能開始任務(wù)，再用地圖直觀顯示任務(wù)進(jìn)度，很快就能上手。

對(duì)普通用戶來說：遇到不熟悉的應(yīng)用時(shí)，長得像現(xiàn)實(shí)物品的按鈕更容易理解。比如界面上的“相機(jī)”按鈕做得跟真相機(jī)快門一樣，用戶不用學(xué)就知道“點(diǎn)這個(gè)能拍照”。

② 學(xué)習(xí)曲線

學(xué)習(xí)曲線衡量的是用戶學(xué)習(xí)新界面、新體驗(yàn)的速度。

要是學(xué)習(xí)曲線太“陡”，就像圖表里最底部的那條線，用戶可能學(xué)半天都摸不著門道，哪怕新功能再厲害，他們也可能放棄使用。

所以理想的狀態(tài)，是設(shè)計(jì)一條“平緩的學(xué)習(xí)曲線”，如圖①那條。尤其是做所有人都能用的通用功能，一開始別搞太復(fù)雜，得讓用戶輕松入門。換句話說，設(shè)計(jì)時(shí)順著用戶的心智模型來，本質(zhì)上就是在打造平緩的學(xué)習(xí)曲線。

順著心智模型做設(shè)計(jì)，記住這6個(gè)原則

① 先搞清楚用戶熟悉的體驗(yàn)，再找“連接點(diǎn)”

想給用戶提供全新的體驗(yàn)？別急著推翻一切，而是先從他們熟悉的體驗(yàn)里找“連接點(diǎn)”。ChatGPT主界面的設(shè)計(jì)就是一個(gè)好例子。

ChatGPT的主界面很容易讓人聯(lián)想到瀏覽器里的搜索欄，這就是抓住了用戶的習(xí)慣——大家早就形成了“在空白搜索框里輸問題，就能查看答案”的心智模型。ChatGPT只是在這個(gè)基礎(chǔ)上延伸：你輸?shù)氖菍?duì)話，它給的是更具體的回復(fù)，用戶不需要重新學(xué)習(xí)就能快速使用。

反過來想，如果ChatGPT一上來就是個(gè)滿是按鈕、圖表的復(fù)雜頁面，而不是現(xiàn)在這個(gè)簡單的輸入框，會(huì)怎么樣？用戶會(huì)覺得“這個(gè)產(chǎn)品太麻煩，學(xué)不會(huì)”，大概率會(huì)放棄使用。

還有個(gè)反面案例是“隔空手勢”。這種沒有觸覺反饋的操作，哪怕現(xiàn)在擴(kuò)展現(xiàn)實(shí) (XR) 技術(shù)這么火，也很難普及。核心問題就是沒有形成統(tǒng)一的心智模型：每個(gè)人對(duì)“空中劃一下”的理解不一樣，有的覺得是“返回”，有的覺得是“切換”。

而且不同文化背景下的相同手勢，手勢意義可能差很遠(yuǎn)，根本沒法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

那什么樣的交互更容易被接受？答案是“用戶在現(xiàn)有產(chǎn)品里已經(jīng)熟悉的操作”，比如捏合屏幕縮放圖片、輕點(diǎn)一下相當(dāng)于“確認(rèn)”、左右滑動(dòng)切換頁面，這些操作不用教，用戶拿到新設(shè)備自然就會(huì)用。

所以設(shè)計(jì)師要做的，不是在新范式里搞“徹底革新”，而是把用戶現(xiàn)有的使用習(xí)慣自然延伸到新場景里，讓他們一點(diǎn)點(diǎn)適應(yīng)，慢慢學(xué)會(huì)新功能。

② 給出適應(yīng)時(shí)間

與其一下子進(jìn)行大改版，不如逐步優(yōu)化，這樣效果更好。另外，讓用戶自行選擇“要不要體驗(yàn)新功能”，也能減少抵觸情緒。

蘋果iPad 的“臺(tái)前調(diào)度”功能就是這種逐漸適應(yīng)的典型案例。一開始iPad的定位是“用來看視頻、看文檔的內(nèi)容消費(fèi)設(shè)備”，不是用來辦公的，所以沒有高效的多任務(wù)功能。

但用戶對(duì)iPad的心智模型是“像手機(jī)一樣的移動(dòng)設(shè)備”，不是像電腦那樣的生產(chǎn)力工具，要是直接給iPad加個(gè)跟電腦一樣的多窗口界面，用戶會(huì)覺得“這不是我熟悉的iPad 了”，肯定會(huì)有抵觸感。

所以蘋果的做法很聰明：保留iPad原來的操作邏輯，同時(shí)加了“臺(tái)前調(diào)度”功能。如果用戶想全屏用APP，還是跟以前一樣，要是需要多窗口辦公，再手動(dòng)開啟這個(gè)功能。沒有強(qiáng)迫用戶改變習(xí)慣，而是讓他們自己掌控“要不要學(xué)新東西”，這樣接受度會(huì)變得更高。

所以后面想推廣隔空手勢，也可以參考這個(gè)思路：先把手機(jī)/平板用戶已經(jīng)熟悉的手勢 (比如滑動(dòng)、輕點(diǎn)) 用到新場景里，等大家適應(yīng)了，再一步步擴(kuò)展建立新的手勢規(guī)范。

③ 提供清晰反饋

還是拿ChatGPT舉例。ChatGPT是“實(shí)時(shí)生成答案”，用戶輸入關(guān)鍵詞后，結(jié)果需要等幾秒鐘才能出來。這時(shí)候要是沒反饋，用戶會(huì)懷疑：“我剛才點(diǎn)發(fā)送了嗎？它是不是沒收到？”。

所以ChatGPT在生成答案時(shí)，會(huì)提供大量的視覺反饋、動(dòng)效反饋來提示“正生成中”，讓用戶知道“沒出問題”。這種反饋很重要，能消除用戶的不確定感。

蘋果在這方面也做得很好。每次推出新的解鎖方式 (比如按鍵解鎖、滑動(dòng)解鎖)，都會(huì)給出清晰的視覺反饋。尤其是取消Home鍵后還加了“觸覺反饋”，滑動(dòng)時(shí)手機(jī)會(huì)輕輕震動(dòng)一下，就像以前按Home鍵的觸感，用戶能立刻知道 “解鎖成功了”。

清晰的反饋能幫用戶搞懂“新系統(tǒng)怎么用”，哪怕是第一次使用，也不會(huì)因?yàn)?ldquo;不知道操作對(duì)不對(duì)”而放棄。

④ 按用戶需求設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)曲線

不是說一定要無條件順著用戶的心智模型，也不是所有功能都追求“越簡單越好”。要是局限于老模式會(huì)做不到差異化，但完全不管用戶習(xí)慣又會(huì)讓學(xué)習(xí)曲線太陡。關(guān)鍵是找到平衡。

首先要明確設(shè)計(jì)的服務(wù)是“所有人都能用” (通用性)，還是“針對(duì)特定人群” (特異性)；然后看目標(biāo)用戶愿不愿意學(xué)、能不能學(xué)會(huì)。

比如用戶是“對(duì)新技術(shù)接受度高、有相關(guān)基礎(chǔ)”的專家用戶，比如設(shè)計(jì)從業(yè)者用的專業(yè)軟件，那學(xué)習(xí)曲線可以稍微陡一點(diǎn) (圖②)，不用過分簡化功能；但如果是給老人用的健康A(chǔ)PP，那必須優(yōu)先做平緩的曲線 (圖①)，怎么簡單怎么來。

簡單說就是：先考慮服務(wù)的核心需求是易用還是高效，用戶的學(xué)習(xí)能力，再?zèng)Q定學(xué)習(xí)曲線該怎么設(shè)計(jì)。

⑤ 深入用戶研究

心智模型是用戶根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)慢慢形成的，并非固定不變。所以哪怕是用同一款產(chǎn)品，不同用戶的心智模型也可能不一樣，不僅是個(gè)人差異，不同國家、文化、年齡、性別的人，認(rèn)知習(xí)慣也會(huì)差很多。

舉個(gè)例子：同樣是“點(diǎn)頭”這個(gè)動(dòng)作，大多數(shù)國家表示“同意”，但在保加利亞和希臘，點(diǎn)頭反而表示“拒絕”。要是設(shè)計(jì)時(shí)沒考慮到這種文化差異，很可能出問題。

所以必須做深入的用戶研究：看看用戶平時(shí)是怎么跟產(chǎn)品互動(dòng)的，他們對(duì)“怎么用”有哪些固有認(rèn)知，有沒有什么普遍的習(xí)慣或誤區(qū)。要是僅憑自己的假設(shè)做設(shè)計(jì)，很可能讓產(chǎn)品“不好用”。

⑥ 站在用戶角度設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師最容易犯的錯(cuò)誤就是覺得“我懂的，用戶也懂”。實(shí)際上，用戶的心智模型和設(shè)計(jì)師可能差得很遠(yuǎn)——設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品開發(fā)過程中會(huì)把功能邏輯、操作細(xì)節(jié)都摸透，形成一套復(fù)雜的認(rèn)知。

但新用戶剛接觸產(chǎn)品時(shí)，對(duì)這些一無所知，可能連“點(diǎn)哪個(gè)按鈕”都得猶豫半天。

怎么縮小這個(gè)差距？多參與用戶測試、多跟用戶聊一聊，看看他們實(shí)際用的時(shí)候會(huì)遇到什么問題，而不是閉門造車的想 “用戶應(yīng)該會(huì)這么用”。

最后

新技術(shù)≠好體驗(yàn)，關(guān)鍵是考慮用戶需求和習(xí)慣。創(chuàng)新技術(shù)本身再好，要是用戶用不明白的話作用也不大。技術(shù)越新，越要跟用戶熟悉的概念掛鉤，讓他們覺得“這東西我能上手”。

而做到這一點(diǎn)，核心就是利用好心智模型，在用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一條平緩的學(xué)習(xí)曲線，讓他們慢慢適應(yīng)。

最后，設(shè)計(jì)時(shí)不妨多問自己幾個(gè)問題：

我設(shè)計(jì)的新界面，跟用戶以前的體驗(yàn)有什么連接點(diǎn)？怎么幫用戶輕松學(xué)會(huì)使用？什么樣的反饋才有效？用戶能快速掌握核心功能嗎？

慢慢來比較快

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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UI 設(shè)計(jì)的核心從來不是單純的視覺美化，而是讓界面與用戶的認(rèn)知、行為習(xí)慣同頻。那些看似流暢好用的產(chǎn)品界面，背后都藏著設(shè)計(jì)心理學(xué)的底層邏輯。掌握并運(yùn)用這些原理，能讓設(shè)計(jì)師跳出主觀審美，打造出真正貼合用戶需求、降低操作成本、提升體驗(yàn)感的界面。本文將拆解 4 個(gè) UI 設(shè)計(jì)中必懂的設(shè)計(jì)心理學(xué)原理，從核心定義到實(shí)際應(yīng)用，讓理論落地為可操作的設(shè)計(jì)技巧。

當(dāng)下 UI 設(shè)計(jì)行業(yè)的制作水平不斷提升，但同質(zhì)化問題也愈發(fā)明顯，千篇一律的界面設(shè)計(jì)很難讓產(chǎn)品在用戶心中留下深刻印象。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)從來不是簡單的元素堆砌，而是在貼合業(yè)務(wù)、兼顧體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于細(xì)節(jié)、風(fēng)格、交互中融入巧思。接下來精選 8 個(gè)極具創(chuàng)意的 UI 設(shè)計(jì)案例，從卡片、個(gè)人中心、圖標(biāo)到交互動(dòng)效，拆解那些讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)表達(dá)，為設(shè)計(jì)創(chuàng)作帶來新啟發(fā)。

卡片設(shè)計(jì)是 UI / 界面設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)也最核心的組成部分，從 APP 首頁到網(wǎng)頁布局，從商品展示到功能導(dǎo)航，隨處可見它的身影。但如今同質(zhì)化的矩形卡片隨處可見，想要讓設(shè)計(jì)脫穎而出，既要夯實(shí)基礎(chǔ)的卡片設(shè)計(jì)邏輯，也要懂得打破常規(guī)、制造視覺亮點(diǎn)。接下來我們就從卡片的分類、常規(guī)設(shè)計(jì)原則，到創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，全方位拆解如何做出有記憶點(diǎn)的卡片設(shè)計(jì)。

當(dāng)人工智能技術(shù)從行業(yè)風(fēng)口演變?yōu)槠髽I(yè)標(biāo)配，體驗(yàn)設(shè)計(jì)也迎來了從 “人工驅(qū)動(dòng)” 到 “智能賦能” 的核心變革。如今超 40% 的企業(yè)已實(shí)現(xiàn) AI 技術(shù)的落地應(yīng)用，95% 的頭部企業(yè)將 AI 體驗(yàn)設(shè)計(jì)納入核心戰(zhàn)略，AI 不再只是技術(shù)加持，更是重構(gòu)用戶體驗(yàn)的底層邏輯。作為深耕 UX/UI 設(shè)計(jì)領(lǐng)域的實(shí)踐者，我們依托 300 + 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目沉淀的經(jīng)驗(yàn)，拆解 AI 時(shí)代產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心邏輯與實(shí)操方法，讓技術(shù)真正落地為用戶可感知的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值的雙向提升。

AI 技術(shù)的飛速迭代，正在徹底改寫設(shè)計(jì)行業(yè)的底層邏輯。從最初的素材生成、效率輔助，到如今深度參與創(chuàng)作全流程，AI 早已超越工具的屬性，成為設(shè)計(jì)師不可或缺的創(chuàng)作伙伴與思維延伸。2026 年，AI 設(shè)計(jì)的發(fā)展將邁入全新階段，不再局限于單一的功能賦能，而是從創(chuàng)作模式、思維維度、協(xié)作方式等多方面重構(gòu)設(shè)計(jì)生態(tài)，讓設(shè)計(jì)從 “標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出” 走向 “個(gè)性化共生”。作為深耕設(shè)計(jì)領(lǐng)域的從業(yè)者，我們結(jié)合行業(yè)發(fā)展與實(shí)踐探索，拆解 2026 年 AI 設(shè)計(jì)的六大核心趨勢，洞悉設(shè)計(jì)行業(yè)的未來變革方向。

五個(gè)看似簡單的圖標(biāo)，背后卻是Adobe數(shù)十年產(chǎn)品演進(jìn)的縮影。從擬物到極簡，從功能隱喻到文化符號(hào)，這些“常青樹”圖標(biāo)不僅定義了設(shè)計(jì)工具的操作邏輯，更見證了人機(jī)交互語言的變遷。

Adobe的產(chǎn)品大家應(yīng)該都用過，每個(gè)產(chǎn)品里都有很多一些經(jīng)典且有特色的工具圖標(biāo)。今天介紹五個(gè)Adobe圖標(biāo)，稱得上是設(shè)計(jì)圈的“常青樹”。它們陪著Adobe走過幾十年，跟著旗下的王牌產(chǎn)品一起成長，一路迭代卻始終不過氣。

每個(gè)圖標(biāo)背后都有段故事，不止于設(shè)計(jì)，更藏著技術(shù)、文化、用戶需求和這些年產(chǎn)品的變遷～

01 “眼睛”圖標(biāo)

核心功能：控制圖層顯示 / 隱藏

“眼睛”圖標(biāo)是經(jīng)典的設(shè)計(jì)隱喻，用得廣好理解，用來表達(dá)“顯示/隱藏”“可見/不可見”這種對(duì)立的概念。

在早期淺色版PS中，最開始用來控制圖層“顯示/隱藏”的是版本A，效果做得特別逼真，睫毛、瞳孔都看得清楚。

后來推出深色版本的PS，寫實(shí)的“眼睛”看著有點(diǎn)怪，就重新設(shè)計(jì)了在淺/深背景下效果差不多的版本B。

現(xiàn)在的“眼睛”圖標(biāo)早就從精致的寫實(shí)風(fēng)，變成了簡約抽象的符號(hào)風(fēng)，適用范圍更廣，能讓人明白是“控制可見性”。

同時(shí)，針對(duì)淺深不同的顏色模式，“眼睛”圖標(biāo)在保持形狀不變的情況下反轉(zhuǎn)了顏色，這樣在不同平臺(tái)或者設(shè)備中都能使用樣式更統(tǒng)一的圖標(biāo)。

02 魔棒”圖標(biāo)

核心功能：一鍵實(shí)現(xiàn)圖像便捷操作（如選色）

“魔棒”圖標(biāo)的設(shè)計(jì)一直圍繞“魔法”展開，但現(xiàn)在四芒星成了AI標(biāo)志性元素后，就得重新考慮“魔棒”的展示效果，既要保留“魔棒”的標(biāo)志元素，又要和AI功能圖標(biāo)有區(qū)分。

在新版PS中，“魔棒”圖標(biāo)保留了原來的閃光樣式，重新調(diào)整了閃光元素的位置、大小和旋轉(zhuǎn)角度。從最開始的單個(gè)A版樣式，改成了旋轉(zhuǎn)后的B版樣式，最后用了三個(gè)獨(dú)立閃光元素的C版樣式，徹底和AI功能區(qū)分開。

03 “鋼筆”圖標(biāo)

核心功能：精準(zhǔn)繪制矢量路徑、貝塞爾曲線

現(xiàn)在“鋼筆”圖標(biāo)是很常見的設(shè)計(jì)，但回溯到1987年Adobe Illustrator剛推出時(shí)，它才真正成為“創(chuàng)建、編輯矢量路徑”的代名詞。

它不是用來隨手畫的“鉛筆”，也不是用來涂色的“畫筆”，而是能精準(zhǔn)畫貝塞爾曲線、做矢量圖的“鋼筆”。

這么多年，“鋼筆”代表“矢量繪圖”的核心意思沒改，但圖標(biāo)的朝向調(diào)整過。

在Illustrator 15版本里，“鋼筆”角度被旋轉(zhuǎn)傾斜，目的是更好地適配按鈕空間，還能和其他工具圖標(biāo)的方向保持一致。

04 “裁剪”圖標(biāo)

核心功能：修剪、旋轉(zhuǎn)、矯正圖像

從Photoshop 1.0版本開始，“裁剪”圖標(biāo)就存在了。它的設(shè)計(jì)靈感，來自暗房里洗照片時(shí)用的遮罩框，特別是框上的角線。這么多年“裁剪”圖標(biāo)雖有小調(diào)整，但一直是個(gè)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的經(jīng)典符號(hào)。

這些年“裁剪”圖標(biāo)做了不少優(yōu)化：

• 去掉原來的對(duì)角線，外觀更簡潔；
• 加了箭頭，用來表示圖片旋轉(zhuǎn)功能。

星號(hào)標(biāo)記的地方，是這些年Adobe嘗試調(diào)整標(biāo)尺交叉位置的情況，直到2020年才確定了現(xiàn)在“左上右下”的位置順序（這億點(diǎn)變化你發(fā)現(xiàn)了嗎…）

05 “軟盤”圖標(biāo)

核心功能：保存文件（本地/云端/U盤）

“軟盤”圖標(biāo)和“電話聽筒”圖標(biāo)一樣，都是擬物化設(shè)計(jì)的代表——就算很多人沒見過真正的軟盤，也知道它代表“保存”。

用圖標(biāo)表示抽象操作本身就不容易，再加上這么多年存儲(chǔ)設(shè)備一直在變，軟盤圖標(biāo)的“長壽”更讓人驚訝。

從最開始代表軟盤的A版圖標(biāo)，到后來代表光盤/硬盤的B版圖標(biāo)，再到現(xiàn)在代表保存到云端的C版圖標(biāo)，它的含義一直在延伸。

但看到這個(gè)經(jīng)典符號(hào)，大家就知道是“保存”，這就夠了。

最后

圖標(biāo)雖小，但影響力卻很大。

寥寥幾個(gè)像素，卻承載著豐富的意義、記憶和隱喻。隨著工具、用戶和平臺(tái)的不斷發(fā)展，作為指引的圖標(biāo)也在不斷演變。

這些圖標(biāo)的變化告訴我們，設(shè)計(jì)不是一成不變的，而是一個(gè)不斷傾聽用戶、測試效果、優(yōu)化改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，有時(shí)甚至?xí)貧w到那些有效的經(jīng)典設(shè)計(jì)里。

所以下次你點(diǎn)圖標(biāo)時(shí)，不妨多停一秒，好好看看這個(gè)藏著很多故事的小小圖像。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

UI走查中95%的問題源于“間距不準(zhǔn)”，而肉眼難以量化，導(dǎo)致溝通低效。DevTools（瀏覽器開發(fā)者工具）作為設(shè)計(jì)師與前端的“共同尺子”，能將頁面視覺問題轉(zhuǎn)化為可測量、可驗(yàn)證的技術(shù)事實(shí)。本文從設(shè)計(jì)師視角系統(tǒng)講解如何用DevTools高效走查，希望可以幫到大家。

如果你經(jīng)常參與 UI 走查，應(yīng)該會(huì)有類似的體驗(yàn)：設(shè)計(jì)稿里一切工整、呼吸感剛剛好，到了線上頁面，總有種說不出的別扭——按鈕看起來有點(diǎn)胖，列表擠成一團(tuán)，彈層莫名“頂頭”——你明明感覺哪里不對(duì)，卻很難說清楚問題到底在哪兒。

有一組數(shù)據(jù)挺扎心：在一次前端對(duì)UI 走查問題的統(tǒng)計(jì)中，“間距”占到了 95%、字體相關(guān)只有 3%、邊框背景色等合計(jì)只有 2%。

換句話說，大部分“看著不舒服”，其實(shí)都跟間距有關(guān)系。但是間距很難通過肉眼直接量化，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師走查費(fèi)時(shí)、與前端溝通效率低，前端修改有時(shí)也是“跟著感覺來”、難以達(dá)到最優(yōu)效果。

這也是為什么，我把 DevTools（開發(fā)者工具）當(dāng)成 UI 走查的標(biāo)配工具。

這篇文章，就想從一個(gè)設(shè)計(jì)師的視角，講講什么是 DevTools 、如何用 DevTools 做高效的 UI 走查，把實(shí)踐中總結(jié)出的那一整套方法，匯成一條實(shí)際好操作的路徑。

本文不涉及復(fù)雜的代碼和技術(shù)概念，放心享用。

01 DevTools是什么

DevTools（Developer Tools，開發(fā)者工具）是現(xiàn)代瀏覽器自帶的一套網(wǎng)頁檢查與調(diào)試工具，用于查看網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)、樣式、腳本、網(wǎng)絡(luò)請求和性能等信息。它能夠?qū)崟r(shí)展示頁面背后的代碼和布局，并允許用戶在本地修改樣式、觀察變化。

DevTools 不是獨(dú)立軟件，而是瀏覽器內(nèi)置功能。目前主流瀏覽器都提供了自己的 DevTools，包括Chrome、Safari、Firefox、Edge等。

DevTools 不是只給前端用的“黑客面板”，而是設(shè)計(jì)師與工程師之間的一把“共同的尺子”，它能讓一個(gè)頁面的“表面外觀”變成“透明結(jié)構(gòu)”：你可以在上面看到每一個(gè)元素的真實(shí)尺寸、間距、顏色和字體，可以在幾秒鐘內(nèi)驗(yàn)證“到底是誰沒對(duì)齊”，也可以通過臨時(shí)修改樣式，把你腦子里的改善方案可視化地呈現(xiàn)出來。

換句話說，它提供了一種把 UI 視覺現(xiàn)象與技術(shù)實(shí)現(xiàn)邏輯直接對(duì)應(yīng)起來的能力。

02 開始使用

開始之前，第一步永遠(yuǎn)是把 DevTools 打開。最常用的方式是：

• 鍵盤黨可以用 Command + Option + I或 F12
• 鼠標(biāo)黨可以直接在頁面上右鍵 →「檢查（Inspect）」

很多設(shè)計(jì)師第一次看到 Elements 面板時(shí)，會(huì)被大片的 <div> 嚇到。

其實(shí)可以把它當(dāng)作“頁面骨架實(shí)時(shí)展開圖”：每一層縮進(jìn)就是嵌套關(guān)系，每個(gè)標(biāo)簽對(duì)應(yīng)頁面上的一個(gè)區(qū)域。

我們不需要懂它，只需要關(guān)注與UI走查密切相關(guān)的三個(gè)面板：樣式Styles（樣式規(guī)則）、計(jì)算樣式Computed（最終計(jì)算值）、布局Layout（布局體系）。

如果你對(duì)英文屬性名不夠熟，可以在右上角齒輪按鈕里，把語言切換到中文，這能降低學(xué)習(xí)成本。

03 從元素出發(fā)

要做 UI 走查，第一件事就是精準(zhǔn)選中目標(biāo)元素，常見方式包括：

方法一：用“選取器”在頁面上點(diǎn)選

點(diǎn)擊 DevTools 左上角的小箭頭

在頁面上移動(dòng)鼠標(biāo)，高亮所選區(qū)域，點(diǎn)擊可鎖定元素

適合復(fù)雜、多層嵌套的界面。

方法二：右鍵檢查

hover到具體元素，右鍵 → 檢查（Inspect）適合按鈕、標(biāo)題、圖標(biāo)等肉眼識(shí)別明顯的元素

04 把間距「量」出來

既然 UI 走查里 95% 的問題都是”間距看著不對(duì)”，學(xué)會(huì)量間距是最劃算的一件事。

有兩個(gè)方法：

方法一：看 Box Model

要理解間距，首先要認(rèn)識(shí) Box Model（盒模型）——這是網(wǎng)頁布局的基礎(chǔ)概念，它將每個(gè)元素看作一個(gè)”盒子”，由內(nèi)到外分為四層：content（內(nèi)容區(qū)）、padding（內(nèi)邊距）、border（邊框）、margin（外邊距）。

DevTools 能將這個(gè)模型可視化展示，讓你清楚看到每一層的數(shù)值，從而與設(shè)計(jì)稿進(jìn)行比對(duì)，精準(zhǔn)定位間距問題的根源。

方法二：hover 實(shí)時(shí)高亮

在頁面或者元素Elements 面板中移動(dòng)鼠標(biāo)，頁面對(duì)應(yīng)區(qū)域會(huì)出現(xiàn)不同顏色的高亮框：橙色：margin、綠色：padding。

適合快速巡檢整體布局。

05 查看元素樣式的雙視角

至于顏色、字體、行高等樣式，可以從樣式Style或者計(jì)算樣式Computed查看。

視角一：樣式Styles（全部規(guī)則）

Style面板顯示了所有作用于當(dāng)前元素的樣式規(guī)則，包括顏色、字號(hào)、字重、字體、邊框、陰影、圓角。

如果你發(fā)現(xiàn)同一個(gè)屬性，比如font-size，出現(xiàn)了很多次，有的還被劃上了刪除線。也別奇怪，這代表有多個(gè)規(guī)則作用于它。

怎么找到哪個(gè)是真實(shí)的值呢？有兩個(gè)方法：

一是Styles 面板里的規(guī)則，是按從上到下的優(yōu)先級(jí)排列：越靠上的規(guī)則優(yōu)先級(jí)越高。我們只需要從上往下找即可。被覆蓋的會(huì)被劃上刪除線，不再生效，直接忽略就行。

視角二：Computed（最終值）

二是計(jì)算樣式Computed面板。

它顯示了元素最終的樣式，更直觀，更適合回答：最終字號(hào)是多少？行高值是多少？是否有透明度？寬高是多少？

并且可以勾選“組合”，將這些屬性分組顯示，分為Layout、Text、Appearance和Other。更易查找。

06 實(shí)時(shí)修改樣式

DevTools 最強(qiáng)大的地方在于：你不僅能看到樣式，還能立即修改它，實(shí)時(shí)預(yù)覽效果——這讓走查從”發(fā)現(xiàn)問題”變成了”提出方案”。

修改方式一：直接點(diǎn)擊數(shù)值

在 樣式Styles面板中，找到你想修改的屬性（比如 font-size: 14px），直接點(diǎn)擊數(shù)值部分，就能進(jìn)入編輯狀態(tài)。

步驟：點(diǎn)擊數(shù)值（如 14px） → 輸入新值（如 16px） → 按 Enter 確認(rèn)，頁面立即生效

適合快速微調(diào)單個(gè)屬性。

修改方式二：上下鍵微調(diào)

選中數(shù)值后，無需手動(dòng)輸入，可以用鍵盤上下鍵進(jìn)行微調(diào)：

• ↑ / ↓：每次增減
• 1Shift + ↑ / ↓：每次增減 10
• Option + ↑ / ↓（Mac）或 Alt + ↑ / ↓（Windows）：每次增減 0.1

適合精細(xì)調(diào)整間距、透明度等需要”試著來”的場景。

修改方式三：添加新屬性

如果某個(gè)屬性根本不存在（比如你想加個(gè) border-radius），可以在 Styles 面板的任意規(guī)則塊內(nèi)：

點(diǎn)擊空白處 → 輸入屬性名（如 border-radius）→ 輸入值（如 8px） → 按 Enter 確認(rèn)

頁面立即應(yīng)用新樣式。

修改方式四：臨時(shí)禁用某條樣式

有時(shí)你不確定是哪條規(guī)則導(dǎo)致了問題，可以用”復(fù)選框”快速開關(guān)樣式：

在 Styles 面板中，每條樣式左側(cè)都有一個(gè)復(fù)選框，取消勾選即可臨時(shí)禁用該規(guī)則，觀察頁面變化。

適合排查”到底是哪條規(guī)則在搗亂”。

修改方式五：復(fù)制修改后的樣式值

當(dāng)你調(diào)整出滿意的效果后，可以：

右鍵點(diǎn)擊修改后的屬性 → 選擇”復(fù)制” → “復(fù)制聲明”或”復(fù)制規(guī)則” → 粘貼到文檔或發(fā)給前端

這樣你就能把”視覺方案”轉(zhuǎn)化為”技術(shù)語言”，大幅提升溝通效率。

注意：所有修改都是臨時(shí)的，刷新頁面后會(huì)恢復(fù)原樣。DevTools 不會(huì)改動(dòng)源代碼，只是讓你在本地預(yù)覽效果。

07 狀態(tài)模擬

許多 UI 缺陷只在 hover、active、focus 狀態(tài)下暴露，例如：hover 時(shí)顏色未變化、點(diǎn)擊態(tài)幾乎無反饋、表單 focus 出現(xiàn)丑陋藍(lán)框。

在 Styles 面板頂部點(diǎn)擊 :hov，勾選對(duì)應(yīng)狀態(tài)即可模擬：hover、active、focus、visited……無需鼠標(biāo)繁瑣操作。

08 布局骨架

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)”每個(gè)元素單獨(dú)看都沒問題，但整體就是不順眼”時(shí)，問題往往出在布局層級(jí)。

這時(shí)候，DevTools 的布局 Layout 面板就能派上用場——它能把頁面背后隱藏的布局邏輯全部”照亮”。

點(diǎn)擊右側(cè)面板中的布局 Layout，會(huì)顯示所有網(wǎng)格布局（Grid）和彈性盒子布局（Flexbox）。

Grid 網(wǎng)格布局視角

如果點(diǎn)擊網(wǎng)格名稱（或勾選復(fù)選框，或直接在元素Style面板中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的 Grid 標(biāo)簽，三者是聯(lián)動(dòng)的），頁面中會(huì)直接高亮顯示網(wǎng)格區(qū)域，你可以看到：網(wǎng)格線與區(qū)域劃分、網(wǎng)格線行號(hào)與列號(hào)、軌跡大小、區(qū)域名稱、延長網(wǎng)格線（用于檢查模塊對(duì)齊效果）。

這對(duì)于排查”為什么這個(gè)卡片沒對(duì)齊”特別有用。

Flexbox 彈性盒子布局視角

如果點(diǎn)擊彈性盒子名稱（或勾選，或直接在元素中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的 Flex 標(biāo)簽，三者是聯(lián)動(dòng)的），頁面中會(huì)高亮顯示色塊、框線，你可以看到：主軸方向（橫向還是縱向）、子項(xiàng)的分布方式（居中、兩端對(duì)齊等）、容器與子項(xiàng)的邊界、哪個(gè)元素占用了過多空間。

你還可以：點(diǎn)擊色塊，修改框線顏色、點(diǎn)擊定位圖標(biāo)，直接跳轉(zhuǎn)到 樣式 Styles 中的對(duì)應(yīng)代碼。

這對(duì)于排查”為什么按鈕擠在一起”或”為什么間距不均勻”非常有幫助。

09 響應(yīng)式走查

DevTools 的“設(shè)備模擬”工具，讓響應(yīng)式問題無處可藏。

觀察：導(dǎo)航是否撐開、文字是否過密、元素是否溢出、彈窗是否遮擋、按鈕是否掉到底部……

并支持：切換設(shè)備型號(hào)、改變屏幕寬度、翻轉(zhuǎn)屏幕方向。

10 走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)

當(dāng)你熟練掌握了 DevTools 的基礎(chǔ)操作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己開始好奇更深的問題：這些元素是怎么組織的？移動(dòng)端怎么走查?能不能讓 AI 幫我自動(dòng)找問題？

這些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但值得探索。

移動(dòng)端走查：H5 能用 DevTools，原生要用專門工具

移動(dòng)端頁面分兩種：H5 網(wǎng)頁和原生 UI。它們的走查方式完全不同。

如果是 App 內(nèi)的 H5 頁面（WebView），你可以通過真機(jī)調(diào)試，直接用 DevTools 查看。如果是原生 UI（比如 iOS 的 UIKit、SwiftUI），DevTools 就無能為力了，需要用專門的工具，比如 Lookin。

怎么判斷一個(gè)頁面是不是原生？

有幾個(gè)簡單的特征：文本無法長按選中、滑動(dòng)非常順滑、動(dòng)畫絲滑、左右滑返回手勢明顯（iOS）。如果”像網(wǎng)頁但又不像網(wǎng)頁”，那可能是混合頁面——Native 外框 + 內(nèi)嵌 H5。

AI 自動(dòng)化走查：人機(jī)協(xié)作，而非完全替代

有團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在嘗試用 AI 做自動(dòng)化 UI 走查，比如讓 AI 批量識(shí)別間距、顏色、字號(hào)等問題。

但目前來看，AI 更適合做”初篩”——它能快速找出明顯的偏差，但最終的判斷和決策，還是需要人來做。因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)問題不是”對(duì)錯(cuò)”，而是”合不合適”。

未來，走查可能會(huì)變成這樣：AI 先跑一遍，標(biāo)出疑似問題；設(shè)計(jì)師再用 DevTools 逐一確認(rèn)，給出具體的修改建議。這樣既提高了效率，又保留了人的判斷力。

11 寫在最后

當(dāng)你習(xí)慣了這種基于 DevTools 的走查方式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己跟以前有一處很大的不同：過去你走查，是在“憑感覺找問題”，現(xiàn)在你走查，是在“用證據(jù)找原因”。

DevTools 不是讓你變成前端工程師，而是讓你能夠理解界面背后的結(jié)構(gòu)、邏輯和約束，并提供既符合體驗(yàn)、又便于實(shí)現(xiàn)的解決方案。

最終，UI 走查也會(huì)從一場“找誰背鍋”的會(huì)，變成一場“讓產(chǎn)品更好”的會(huì)——設(shè)計(jì)師和工程師坐在同一個(gè) DevTools 界面前，說著同一種語言，指著同一份證據(jù)。而這，正是一個(gè)成熟團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有的樣子。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）m.wtxcl.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

一、網(wǎng)商銀行模式

互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的流程和傳統(tǒng)金融貸款流程一致，主要分為貸前調(diào)查，貸中審查和貸后檢查三個(gè)部分，而在貸款過程中小微企業(yè)由于體量小并且缺乏抵押和擔(dān)保，呈現(xiàn)出”時(shí)間短，資金少，頻率高，需求急“的特點(diǎn)，因此小微群體相關(guān)數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)出”少、散、亂“的特點(diǎn)，銀行難以對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)而無法對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行放貸，而網(wǎng)商銀行通過IT形式賦能貸前調(diào)查環(huán)節(jié)，有效分散放貸風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)商銀行主要服務(wù)的是100萬元以內(nèi)的貸款需求，來自網(wǎng)店、路邊店、經(jīng)營性農(nóng)戶，是小微中的小微。而網(wǎng)商銀行的四種數(shù)字化普惠金融模式分別是電商模式、碼商模式、農(nóng)村數(shù)字普惠金融模式和供應(yīng)鏈金融模式。

1.1 農(nóng)村模式助力生產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

農(nóng)村數(shù)字普惠金融模式：農(nóng)村模式和其他模式相比，由于農(nóng)作物的生長狀況檢測難以量化，并且受客觀因素影響較大，風(fēng)險(xiǎn)度量難度更大。網(wǎng)商銀行以數(shù)據(jù)為媒介，把農(nóng)村的交易、物流、支付等信息形成信用資產(chǎn)，形成農(nóng)戶自證+多方審核+衛(wèi)星檢測的信息獲取渠道。網(wǎng)商銀行通過大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)農(nóng)戶，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)對(duì)農(nóng)戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解農(nóng)戶的信用狀況和經(jīng)營潛力，為其提供融資支持。此外，網(wǎng)商銀行還提供農(nóng)村金融服務(wù)，如保險(xiǎn)、支付等，以滿足農(nóng)村居民的多樣化金融需求。

政府將涉及農(nóng)戶可公開的數(shù)據(jù)資源，如農(nóng)村土地確權(quán)、種植情況、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼等與網(wǎng)商共享。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)商銀行為縣域農(nóng)戶建立專屬的數(shù)字化風(fēng)控模型，農(nóng)村用戶就此擁有了更精準(zhǔn)的數(shù)字畫像和更高的數(shù)字信貸額度。

而在對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行用戶畫像時(shí)，網(wǎng)商銀行除了政府提供數(shù)據(jù)之外還通過衛(wèi)星照片（通過衛(wèi)星系統(tǒng)得到這個(gè)地塊過去一個(gè)月甚至一年所有的信息）、通過光譜識(shí)別農(nóng)作物，目前可識(shí)別出水稻、玉米、小麥、蘋果等主要農(nóng)作物。農(nóng)戶在手機(jī)端圈定自己的地塊后，可通過與農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)記錄的土地信息交叉比對(duì)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶信息認(rèn)證。網(wǎng)商銀行則通過了解農(nóng)戶的種植情況和生長趨勢，并結(jié)合氣候、地理位置、行業(yè)景氣度等因素，并且通過農(nóng)商平臺(tái)如淘寶等平臺(tái)的交易信息，利用風(fēng)控模型預(yù)估產(chǎn)量和產(chǎn)值，給予農(nóng)戶精準(zhǔn)的授信支持。此外，衛(wèi)星遙感除了可以助力農(nóng)作物識(shí)別及產(chǎn)量產(chǎn)值估計(jì)外，還能自動(dòng)識(shí)別汛期等災(zāi)害下農(nóng)戶的受災(zāi)情況，協(xié)助金融機(jī)構(gòu)定向紓困。

網(wǎng)商以5到7天為周期，實(shí)時(shí)更新衛(wèi)星影像和識(shí)別結(jié)果，監(jiān)測農(nóng)作物長勢，判斷作物所處的育苗期、拔節(jié)期或收購期等階段，進(jìn)而分析農(nóng)戶插秧、打藥、追肥以及收割時(shí)期的不同資金需求，進(jìn)而進(jìn)行授信額度的調(diào)整，例如農(nóng)戶授信額度是20萬，農(nóng)戶向網(wǎng)商銀行申請5萬元的貸款，可申請貸款額度就是15萬，但是農(nóng)戶在種植過程中網(wǎng)商銀行檢測到其種植表現(xiàn)不佳，作物生長情況不佳，那么在農(nóng)戶申請打藥貸款時(shí)，可申請貸款額度就會(huì)下降到10萬，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)貸款額度的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

1.2 供應(yīng)鏈模式聚焦渠道端風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，經(jīng)銷商和零售商的資金實(shí)力越強(qiáng)，對(duì)品牌的市場拓展的支撐相應(yīng)也越強(qiáng)，其本身業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性和健康度也越高。超過70%的品牌經(jīng)銷商都有強(qiáng)烈的資金需求。這由經(jīng)銷商業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定。分解品牌供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商處于品牌商和零售終端之間，上有品牌商，下有零售商。

經(jīng)銷商向品牌商采購貸訂貨時(shí)，需預(yù)付貨款，品牌商基于訂單排期生產(chǎn)發(fā)貨。在向下游零售商鋪貨時(shí)，通常來說，體量較大的零售商與經(jīng)銷商還存在結(jié)算賬期。

故一般來說，經(jīng)銷商只能墊款進(jìn)貨。遇到銷售旺季，除了進(jìn)貨墊款，還要承擔(dān)庫存周轉(zhuǎn)、人工成本和市場營銷等費(fèi)用，因此經(jīng)銷商資金壓力倍增。在數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展前，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融無法快速滿足此時(shí)的經(jīng)銷商資金需求。比如過去存在著盡調(diào)時(shí)間過長、流程復(fù)雜、覆蓋度有限和授信方案調(diào)整慢等問題。

網(wǎng)商銀行發(fā)布數(shù)字供應(yīng)鏈金融綜合解決方案——大雁系統(tǒng)，通過“1+N²”形式，接入核心企業(yè)品牌為其上游供貨商、下游經(jīng)銷商、末端小微群體和終端門店，提供高效、便利和風(fēng)險(xiǎn)可控的金融工具服務(wù)。

這套解決方案體系包括合同貸、采購貸、加盟商貸、發(fā)薪貸，網(wǎng)商貼、票據(jù)付、云資金和回款寶等一系列數(shù)字金融產(chǎn)品矩陣，目的是解決各行業(yè)核心品牌上下游供應(yīng)鏈中小微企業(yè)的供貨回款、采購訂貨、鋪貨回款和發(fā)薪加盟等生產(chǎn)經(jīng)營全鏈路的金融需求。

網(wǎng)商銀行通過構(gòu)建各行業(yè)的細(xì)分品類的行業(yè)研究知識(shí)庫，將風(fēng)控授信策略細(xì)化到行業(yè)品類粒度，以量化手段疊加行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的方式，高度把握客戶經(jīng)營周轉(zhuǎn)需求。

在網(wǎng)商銀行與旺旺合作過程中，由于疫情之后，二級(jí)經(jīng)銷商基本都隨著市場規(guī)律逐步減少，很多一級(jí)經(jīng)銷商直接到終端零售，這也意味著，銷售周期拉長，一級(jí)經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)時(shí)間更長了，但對(duì)于品牌方來說這是供應(yīng)鏈的進(jìn)步，取消了中間二級(jí)經(jīng)銷商，更有利于產(chǎn)品的推廣。但同時(shí)對(duì)于一級(jí)經(jīng)銷商來說，沒有二級(jí)經(jīng)銷商則更容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。

尤其到了年節(jié)，必須牢牢把握住市場的關(guān)卡，旺旺經(jīng)銷商需要大量進(jìn)貨，常常會(huì)面臨備貨、倉儲(chǔ)的壓力，而經(jīng)銷商則因?yàn)闆]有抵押物，在銀行貸不了款，流動(dòng)資金成為了供應(yīng)商拓展市場的最大難題。

“大雁系統(tǒng)”借助網(wǎng)商銀行風(fēng)控技術(shù)模型，與行業(yè)特征、淡旺季、以及不同地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等多重因素結(jié)合，還能根據(jù)商戶動(dòng)態(tài)需求快速做出反應(yīng)、滿足其臨時(shí)提額和更低利率的需要。而且每到新品上市，旺季的時(shí)候，額度都會(huì)上升，還有對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼和扶持計(jì)劃。

1.3 電商+碼商模式賦能銷售端風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1.3.1電商模式：

網(wǎng)商銀行背靠阿里，在電商平臺(tái)上與小微店家合作，通過對(duì)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，獲取店家的經(jīng)營狀況、銷售額、用戶評(píng)價(jià)等信息，為其提供貸款服務(wù)。通過電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的評(píng)估，網(wǎng)商銀行可以了解店家的信用狀況，從而為其提供融資支持。

電商模式的核心，是依托淘寶、天貓、支付寶等電商生態(tài)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段整合用戶歷史交易數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)等，作為授信依據(jù)，再根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的貸款產(chǎn)品。電商模式打通了阿里巴巴、淘寶、天貓、支付寶的后臺(tái)數(shù)據(jù)，極大地降低了信息不對(duì)稱問題，同時(shí)網(wǎng)商銀行建立了一系列智能風(fēng)控模型，利用這些后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)小微企業(yè)和小微經(jīng)營者的批量化信貸審核、放款。

申請貸款的條件是店家要滿足年滿18周歲、淘寶店鋪近兩個(gè)月內(nèi)持續(xù)有效經(jīng)營，有有效交易量、店鋪信用良好等基本要求。用戶在網(wǎng)商銀行官網(wǎng)或手機(jī)APP完成提交資料、簽署合同等步驟即可獲得授信額度，最快3分鐘收到賬款，在貸款正常使用過程中，無需支付利息之外的其他費(fèi)用，貸款期限最長24個(gè)月。授信額度根據(jù)申請者的信用情況動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。

1.3.2 碼商模式：

網(wǎng)商銀行與線下小店合作，通過收錢碼的使用，獲取小店的交易數(shù)據(jù)，并結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析?；谶@些數(shù)據(jù)，網(wǎng)商銀行能夠準(zhǔn)確評(píng)估小店的經(jīng)營狀況和潛力，為其提供個(gè)性化的金融服務(wù)。

傳統(tǒng)放貸流程中銀行需要評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營情況，通過調(diào)查企業(yè)的利潤表、現(xiàn)金流表、資產(chǎn)負(fù)債表等表單衡量企業(yè)經(jīng)營狀況，并且需要企業(yè)有相應(yīng)的擔(dān)保物或者擔(dān)保人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，而碼商模式則通過收款碼以及地理位置等客觀信息即可進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

顧客通過掃描支付寶收錢碼向線下小微經(jīng)營者付款，資金即時(shí)到達(dá)店家賬戶,同時(shí)網(wǎng)商銀行通過共享支付寶平臺(tái)數(shù)據(jù)獲得店家的收款信息。網(wǎng)商銀行基于大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，對(duì)店家收付款信息的交易有效性、客戶類型、營業(yè)周期和經(jīng)營屬性等數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別處理，預(yù)測店家整體的經(jīng)營能力，并利用多樣化的風(fēng)控模型，為店家建立專屬的信用評(píng)估體系并且店家通過支付寶收錢碼收到的款項(xiàng)筆數(shù)越多、金額越大，相應(yīng)獲得的授信額度越高，隨著經(jīng)營的持續(xù)，授信額度隨之動(dòng)態(tài)匹配。

使用收錢碼的小微經(jīng)營者，使用30天后，連續(xù)30天有3筆有效收款就有機(jī)會(huì)獲得貸款資格，如果經(jīng)營者同時(shí)有電商貸資格，或使用過借唄，使用碼商模式借款則會(huì)更容易。經(jīng)營者在初期，額度相對(duì)較低，但隨著經(jīng)營時(shí)間的持續(xù)，額度會(huì)隨收款的增加而提升。網(wǎng)商銀行基于電商模式的風(fēng)控能力和經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建了多套針對(duì)性風(fēng)控措施，能有效識(shí)別經(jīng)營屬性、判斷交易有效性、預(yù)測商家經(jīng)營能力，甚至能夠在1秒鐘內(nèi)通過轉(zhuǎn)賬關(guān)系鏈判斷出是個(gè)人還是個(gè)體經(jīng)營者，排除虛假交易，并在支付數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上結(jié)合商圈人流、同類商家經(jīng)營狀況等綜合緯度，給用戶一個(gè)最合理的授信額度。

網(wǎng)商銀行發(fā)現(xiàn)，沿街的門店，在遇到修地鐵、鋪設(shè)管道等市政變化時(shí)，通常會(huì)影響未來幾個(gè)月的經(jīng)營情況，所以將店鋪的地理位置與地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，結(jié)合周邊的市政信息、地標(biāo)建筑、人流情況、買家結(jié)構(gòu)、同類商家情況等，通過復(fù)雜的模型處理，能夠在幾秒鐘內(nèi)計(jì)算出店鋪未來6個(gè)月的經(jīng)營潛力和風(fēng)險(xiǎn)。

二、數(shù)字賦能供應(yīng)鏈金融的作用

2.1.滿足用戶長尾需求或被排斥的需求

網(wǎng)商銀行利用多個(gè)場景構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控模型，利用多方數(shù)據(jù)來評(píng)估客戶的信用狀況，對(duì)貸款人風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估，通過評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小決定給予貸款人的授信額度，貸中網(wǎng)商銀行通過實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶的交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，由此解決傳統(tǒng)貸款模式中傳統(tǒng)銀行因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)難以度量而不對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行放貸的問題，滿足了大量小微企業(yè)的貸款需求。

2.2.推動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

網(wǎng)商銀行也利用IT技術(shù)賦能貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)貸款流程的賦能，推動(dòng)貸款業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。

網(wǎng)商銀行貸前利用數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化審批流程，網(wǎng)商銀行通過構(gòu)建“310”模式，即3分鐘申請，1秒鐘放款，0人工參與，實(shí)現(xiàn)貸款審批的快速處理，提高審批效率，縮短客戶等待時(shí)間。

貸中網(wǎng)商銀行通過實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶的交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，例如在農(nóng)村模式中可以通過衛(wèi)星技術(shù)定期檢測作物生長情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)管理，減少不良貸款風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)商銀行通過對(duì)貸后數(shù)據(jù)的分析和反饋，可以了解貸款產(chǎn)品的績效和風(fēng)險(xiǎn)情況，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制策略，提高業(yè)務(wù)的效益和穩(wěn)健性。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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